“鞋业数字化”倡议旨在推动鞋类行业的数字化转型。我们与该倡议的核心人物之一马克·博尼进行了交谈。
鞋类零售也无法再回避日益加剧的数字化趋势。“鞋类零售数字化”倡议旨在与专业零售商携手推进这一进程，并分享相关经验。在采访中，该倡议的代表马克·博尼就零售商面临的机会与挑战进行了阐述。
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在线零售商新闻：过去几年里，鞋业是如何发展的？
Marc Bonny：我们的品牌softinos至今已超过10年。当时就已明确，市场蛋糕不会再变大。折扣店、购物中心、品牌自有商店以及最终的电子商务改变了这个行业。“因幸福而欢呼或寄回”这一口号在社会中让鞋子焕发了新的光彩，因为不仅退货率飙升，鞋柜也变大了。鞋子的地位更高了，并且越来越成为收藏品。
在日益数字化的背景下，发生了哪些变化？
鞋类零售业的数字化进程曾长期缓慢。从未出现过一蹴而就的“大爆炸”，许多人以顾客希望试穿鞋子为借口，躲在原地不动。然而，这种“坐等观望”的策略出乎意料地并未奏效。如今，一切进展迅速：令人欣慰的是，商家现在拥有众多可行的选择，许多举措只需少量预算即可落地实施。最佳例证便是我们出于信念持续推荐的众多行业协会（Händlerbund）提供的服务。当前最大的问题在于，商家往往因树木繁茂而迷失了森林的方向。或许，那些尽可能久地等待、如今虽晚但正步入数字化正轨的商家，才是获得最佳建议的人。
当今和未来的顾客想要什么？零售商如何最好地满足这些需求？
今天的客户需要且渴望拥有美观的鞋履。购买鞋子让许多人感到愉悦。然而，如今客户不再仅仅在逛街时浏览商品，而是随时随地在线选购。他们在此获取灵感，并不断提升自己的期望值。今天，客户对实体鞋店的要求是：
- 选择
- 商品可用性
- 一个与在线价格大致相当的价格
- 服务与保修
如果一家鞋店能够提供这种核心价值，其竞争力大致可与网店相当，并凭借专业咨询、热情、地方特色和灵活服务发挥关键作用。
这句话虽然老生常谈，但服务始终是关键差异点，尤其是在数字世界中。因为日常生活越来越多地转移到互联网上，每一次个人接触都显得尤为珍贵。未来，在闲暇或旅行时有意识的购物行为将被更加精心策划和呈现。
社交媒体在鞋类市场中扮演什么角色？
无论是线上、线下还是线上线下结合，我们都将一家由所有者经营的鞋店视为一种“人性化品牌”。这是一个带有个人色彩、让客户信赖的贸易品牌。实现这一点的前提始终是经营者的热情。而要将这种热情传达给客户，社交媒体是最理想的渠道。当然，这也取决于目标受众。例如，在我们旗下的舒适鞋品牌 softinos 中，我们注意到我们的目标受众仍然主要在 Facebook 上，而尚未转向 Instagram。
行业中是否有让您感到意外、未曾预料到的特别惊喜？
我们在2011年推出了首款 FLY LONDON 品牌的在线鞋店，此后尝试了非常多不同的方法。与我们自己的网站相比，通过市场平台在极短时间内收到的订单数量简直令人疯狂。香槟软木塞纷纷弹出——这就是我们的积极惊喜。
同时，我们也必须不断发现大型平台可能有多么随意。我们经历了很多事情，其中一些甚至威胁到业务。因此，我们努力最好地分散风险，并创立了Schuhhandel-Digital.de项目，以尽可能多地与B2B合作伙伴合作，重新和特别是数字化地塑造鞋类和时尚领域的合作关系。
关于 Marc Bonny：
Marc Bonny（35岁）是一位跨界进入鞋业的人士。他原本是一名地理学家，从事区域发展工作，并在那里习惯于以非传统的方式思考和开展工作。由于对电子商务和网络营销的兴趣，他最终进入了鞋业领域。在葡萄牙鞋类分销商 Sunny Seasons S.A.，他负责营销与销售部门。出于对独立经营的专业零售店的信念与认同，他创立了 Schuhhandel-Digital.de 倡议项目。其明确目标是：首先与专业零售商共同应对数字化带来的挑战，然后一起开发新的商业模式。