在线零售持续增长。这一核心观点出自最新的电子商务报告。
若企业至今仍未妥善经营在线业务，现已错失大量潜在销售额。该结论源于电子商务基金会与 Händlerbund 等合作伙伴共同发布的2017年电子商务报告。
2016年，德国82%的互联网用户进行了在线购物，电商占整体零售额比例已近13%，这成为企业今年重视线上业务的充分理由。据最新报告预测，该比例未来将显著上升。近年来德国电商销售额持续攀升，2015年和2016年均增长12%；专家预计2017年销售额将增长39%，达约730亿欧元（当前约为530亿欧元）。因此，商家几乎无法再忽视在线业务。
© www.EcommerceFoundation.org
特别重要：质量和快速配送
对消费者而言，产品质量至关重要。调查显示，71%的受访者将其视为选择在线商店的决定性因素。此外，德国网购者高度重视快速配送，这也是2016年最大的痛点。若这两项指标表现不佳，会迅速反映在评价中；负面评价增多可能损害店铺声誉，因为60%的消费者会事先比价，近半数人会阅读商品评价。总体而言，92%的人会在购买前在线查询产品信息。
因此，德国的网购行为比法国等国更为谨慎，而爱尔兰消费者则尤为冲动，仅约五分之一的人会比价或查看评价。
欧洲视角下的德国
与其他欧洲国家相比，预计今年德国网购者平均支出为882.71欧元，以微弱劣势位居第二；英国以1,265.83欧元居首，意大利以169.98欧元垫底。去年德国该数字为676欧元，过去三年仅略有增长，故2017年预期增幅更为明显。这一预测也体现在商家的未来展望中：近40%的受访者预计未来12个月内在线收入将略有增长。
服装销售额最大
2016年销售额最高的品类是服装，消费额约112亿欧元；其次是电子产品和电脑配件。书籍也很受欢迎，41%的受访者在过去一年中购买过书籍，仅应用程序以略超44%的比例高于此数值。
© www.EcommerceFoundation.org
电子商务报告表明，由于在线业务占据销售额很大比重，零售商未来无法绕过该领域。对消费者而言，产品质量尤为重要。因此，要在电商中取得成功，零售商应始终提供优质商品及快速配送服务。
所有报告均可在电子商务基金会的网站上找到。