电子商务也已进入家具行业。我们就此与deinSchrank.de的Laura Klapproth进行了交谈。
数字化在家具市场也留下了深刻印记，给企业带来了全新的挑战。我们与deinSchrank.de的Laura Klapproth就这一话题进行了交流。
在您看来，过去几年家具市场发生了哪些变化？
近年来，家具行业发生了巨大变化。尤其是传统工艺与现代尖端技术的结合令人兴奋不已。过去，家具理想情况下会传承给下一代。但随后出现了趋势转变：大众产品占领了市场。家居用品突然变得更加短暂且缺乏个性。如今出现了一种新趋势：个性化。消费者希望自行决定产品的外观以及价格。这正是deinSchrank.de的理念所在：定制家具，自主配置，并且价格远低于木匠报价。
电子商务领域在家具细分市场同样蓬勃发展。然而，大多数电商企业缺乏“线下体验”。许多顾客希望亲眼看到新沙发或书架，试坐坐垫，感受表面和面料的触感，并仔细审视颜色。仅靠网络图片无法提供这些体验。因此，家具市场的需求变得更为复杂多元。为此，deinSchrank.de的客户除了在线选购外，还可获得专业的上门测量服务，或在我们的展厅进行一对一咨询。如有需要，每位潜在客户还可免费收到装饰面板或面料样品。
随着数字化的不断推进，行业发生了哪些变化？
该行业目前正处于转型之中。原则上，数字化几乎可以应用于各个方面：生产条件、物流与货物运输、用于记录库存、登记出库、处理订单和计算价格的系统。这节省了大量时间并提升了效率。许多企业仍处于探索阶段，尚未确定如何具体实施数字化。而在deinSchrank.de，几乎所有流程均已实现自动化和在线化。
面对这种数字化，家具市场正面临哪些挑战？
根据行业指数，电子商务类别“家具、灯具和装饰品”在2016年首次跻身销售额最高的三大电子商务细分市场。然而，仍有大量工作有待完成：目前，客户在为绝大多数线下家具购买做决策时，也已通过线上渠道获取信息，但实际交易通常仍在线下完成。因此，该领域仍存在巨大的潜力。对许多企业而言，另一个挑战是“员工4.0”。因为数字化要真正取得成功，关键在于推动其落地的人员必须接受良好的培训，并得到企业的有力支持。
deinSchrank.de有什么特别之处？它与竞争对手有何不同？
与（在线）家具公司相比，deinSchrank.de最大的不同在于，我们为家居选择提供灵活且个性化的解决方案：客户可以自行搭配家具款式并确定价格。deinSchrank.de的宗旨是为各种空间环境——无论多么具有挑战性——提供完美契合的解决方案，让客户足不出户即可轻松完成。凭借快速的订购流程和自动化生产，我们能够以节约资源和节省时间的方式，为客户定制独一无二的家具。
作为一家企业，我们并不将自己定位为家具制造商或电子商务运营商。相反，deinSchrank.de是一家与工业4.0家具行业紧密融合的技术公司。我们所做的一切都与数据处理有关；大部分实现已自动化，但始终在木匠们的严格监督下进行。我们开发了一套系统，用于运行我们的全部流程——从客户的家具配置、生产到员工的休假计划。这极大地加速了内部流程，使deinSchrank.de能够快速灵活地应对突发情况。正因如此，我们已成为欧洲最大的在线定制家具供应商。
当今和未来的客户想要什么？
人们希望保持灵活性，并能够自主决定在哪里购买什么。通过线上线下相结合的策略，deinSchrank.de为每位客户提供了合适的解决方案。如果您希望快速下单且无需面对面咨询，只需使用线上渠道即可；如果您偏好传统方式，可以前往展厅参观，或预约专业人员上门进行个性化尺寸测量。事实上，也有许多客户选择将两种方式结合：他们先在线上浏览产品目录，随后再次到店进行面对面的深入沟通。
社交媒体在家具行业中扮演什么角色？
通过不同的渠道，我们能够触达不同的人群。因此，所有渠道的协同配合至关重要。如今，潜在顾客会在Instagram等平台获取家居装饰灵感，或将Facebook作为与客服直接沟通的桥梁。在当今时代，任何行业的企业都无法再承受无法被发现或联系到的后果。因此，社交媒体渠道正发挥着越来越重要的作用，并且预计不会很快消失。
关于Laura Klapproth：
Laura Klapproth自2017年起担任deinSchrank.de的公司发言人，该公司总部位于科隆附近的弗莱兴。这位受过专业训练并持有认证的新闻记者此前曾担任RTL WEST节目的发言人和编辑，负责内容的策划与制作。此外，她还制作了涉及政治和经济议题的特别节目。她的职业生涯始于《莱茵邮报》和德国电视一台（ARD）早间新闻杂志。