沃尔玛推出“移动快速退货”（Mobile Express Returns）服务，进一步简化线上商品退换流程。即日起，消费者可在所有实体门店办理在线购买商品的退货。
为提升客户满意度并拓展电商业务，沃尔玛将于下月正式推行该服务。届时，美国约4,700家实体店将支持在线订单退换货。顾客只需在沃尔玛App中生成交易二维码，即可在任意门店完成退货。
强化线上线下业务协同
此举对标亚马逊近期在Whole Foods超市推出的店内退货服务，旨在深化线上线下融合。此外，针对大件或笨重商品，沃尔玛同步优化“保留它”（Keep It）计划：允许消费者保留商品的同时获得退款。为防止潜在欺诈风险，平台将采用专项技术密切监控该服务，及时识别并处理异常。
时间成为零售新货币
沃尔玛正全力优化购物体验。其美国公司高级副总裁丹尼尔·埃克特指出：“时间已与金钱同等重要，成为零售业的新货币。”为此，沃尔玛不仅测试了智能锁系统以实现“订单直入冰箱”，还宣布与Parcel合作以提升配送效率。
自营退货服务的落地，也有助于将更多客流引导至线下门店，进而带动关联消费。