欧洲在配送选项方面的选择情况如何？《2017年欧洲电子交付指数》对此给出了答案。
对于客户而言，包裹运输似乎比在线零售商自身更为重要，这是年度eDelivery-Index-Berichtes框架下开展的新研究的核心观点，该研究还探讨了退货处理问题。
客户希望拥有选择权；如果缺乏这种选择权，客户很可能会放弃在在线商店的购买。然而，这里的“选择”并非指产品或支付方式的选择，而是指配送选项和包裹承运商的数量。零售商似乎并未意识到这一点，因为当客户希望尽可能广泛的配送选项时，大多数零售商却只专注于一到两个核心配送服务。
然而，商家往往低估了配送选项的重要性。对许多客户而言，个性化地选择配送方式是决定使用特定服务商或商家的关键因素。因此，商家应扩大其服务范围，同时提供快速和个性化的配送选项。
平均提供2.7种配送选项
英国和德国的商家在配送选项方面表现相当不错。英国平均提供4.4种选项，领先于平均提供3.8种选项的德国。意大利则垫底，平均仅提供1.9种配送选项，低于2.7种配送选项的平均水平。
调查显示，略超过一半（55%）受访的欧洲商家提供加急配送服务。令人惊讶的是，越来越多的KEP（快递、邮政和包裹）服务商提供预约时间配送服务，但仅有少数商家（7%）向客户提供此项服务。相比之下，线上下单、门店取货（Click & Collect）颇受欢迎。71%的受访欧洲商家提供该选项。意大利再次成为例外——仅25%的商家提供此服务。顺便一提，研究还考察了“免费”配送话题。结果显示，79%的商家提供免费送货上门服务，甚至95%的商家免费提供线上下单、门店取货服务。不过，75%提供免费配送服务的商家要求最低订单金额——平均为57.20英镑。对于线上下单、门店取货，这一门槛为34.33英镑。
跨境运输等待时间长达3.6天
尽管55%的商家提供加急配送，但仍有大量客户不得不承受比必要更长的等待时间。特别是跨国运输，可能比本地运输多花一天。西班牙无论是本地服务商（3.6天）还是跨区域服务商（4.4天）均排名末位；而在德国，无论是本地服务商（2.8天）还是跨区域服务商（3.7天），配送速度都相对较快。平均配送时间约为3至4天，对客户而言意味着较长的等待期。甚至只有6%的受访者提供当日达服务。
店内退货比例上升
在退货问题上，商家的服务意识并不强。研究作者建议，至少应提供两种退货方式。通过国家包裹服务商进行邮寄是最为直接的建议。作为替代的退货选项，可以是本地门店或第三方服务商。
InStore退货可用性的增加也显示了全渠道供应的增长。引入新的软件替代方案，简化了不同销售点的集成，从而促进了增长。研究作者相应地指出，退货选项从2.3种轻微增加到2.5种。
该研究对150家领先的全渠道和多渠道零售商进行了关于其配送选项的调查，参与者来自德国、法国、英国、意大利和西班牙等不同的欧洲国家。