深刻理解物流需求是满足消费者的关键。pfenning logistics客座作者Yeliz Kavak-Küstner指出，这要求企业具备正确的“E-Spirit”（电商精神）。
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电子商务正以年均约15%的增速抢占传统零售份额，后台高效的商品流通成为核心竞争要素。“更快、更透明、更便宜”已成为行业准则。pfenning logistics总经理Matthias Schadler强调：“唯有感知并顺应‘E-Spirit’，按客户节奏系统性创新的服务商，方能脱颖而出。”
“上午10点前下单当天发货”已成平台标配。消费者对实体商品流转的要求日益严苛，等待即意味着落后。面对时尚、快消、母婴等多元品类，提供个性化电子解决方案是巨大挑战。
个性化流程提升客户满意度
随着竞争加剧与流程复杂化，合同物流服务商已成为工业生产中不可或缺的一环。为确保操作合规，员工需接受针对性产品培训，工作量显著增加。Schadler表示：“在此背景下，与客户保持专业、持续的沟通至关重要。”网络方案无法替代面对面协作与团队合力，“共生共赢”是未来保持竞争力的关键。
没有物流支持，就没有全渠道营销
单一销售渠道已无法满足现代消费习惯。消费者期望随时随地购物并收货，全渠道战略因此成为必然。该模式要求在线商店、移动商务及实体零售实现跨渠道协调，全面优化购物体验。
高货物可用性、短交货时间及完善的售后退货管理是全渠道的前提。企业必须将供应链延伸至客户家门口并灵活调整，以免在竞争中出局。
物流与供应链是兑现客户承诺的核心。作为服务商，pfenning logistics协助零售商在结构、流程及IT系统方面转型。每个项目均具独特性，不应套用固定模式，而应基于双方共生关系定制。将客户需求与电商精神深度融合的整体履行方案，可显著提升运营效率。
关于作者
Yeliz Kavak-Küstner现任德国领先合同物流及贸易物流公司pfenning logistics市场、公关与新业务负责人。自2012年加入公司以来，她主导了多项企业重新定位举措，包括针对卡车司机的雇主品牌建设及DGNB铂金标准物流中心规划。此前，她曾在GEODIS德国公司建立独立的营销传播部门。