管理咨询公司Capgemini针对智能语音助手在未来数字购物中的重要性开展了对话式商务研究。结果显示，未来三年内消费者使用数字语音助手购物的比例将持续上升，该领域销售额预计将增长六倍。
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Capgemini于2017年底对美、英、法、德四国近5000名消费者进行了题为《为什么消费者让语音助手进入生活》的调研，结论指出对话式商务将在未来几年显著推动电商销售增长。
功能：音乐流媒体与新闻查询位居前列
调查聚焦Amazon、Apple及Google的数字语音助手。40%受访者认为三年后将不再依赖移动应用或网站购物，转而使用智能助手完成交易。
目前，Alexa等语音助手已较频繁地应用于购物场景：35%的用户曾通过其订购食品及时尚商品，外卖订购紧随其后（34%）。但在高频使用功能中，音乐流媒体服务（67%）及天气、新闻查询（82%）仍稳居前两位。
三年后格局的变化
超半数受访者表示未来愿意通过语音订购电子产品；服务类消费中，外卖订购以56%的比例居首；另有44%的受访者愿通过语音处理银行业务。当前语音助手交易额仅占总支出的3%，但预计三年后将扩大六倍。据Capgemini预测，届时购物渠道分布将为：实体店45%、网站/应用程序37%、语音助手18%。
速度与便利性是语音交互受欢迎的主因，分别占比49%和47%；而“感觉像与人交谈”这一因素仅占32%。
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