针对近期车辆清关延误的投诉，汉班托塔国际港务集团（HIPG）已作出明确回应。自2025年2月以来，该港口累计入境新旧汽车超9151辆，运营压力显著增加。为此，HIPG实施了一系列系统升级与流程优化措施，旨在消除瓶颈、提升清关效率。
流程优化与时效保障
新规明确，在海关手续完备且文件提交齐全的前提下，车辆可在24小时内放行。核心改进在于将海关清关流程与港口内部缴费要求分离：经放行的车辆可立即转运至海关查验区，无需等待结清港口费用。此举实现了缴费与清关同步推进，避免因非必要环节导致延误。
延长服务时间
为配合新流程，单证中心营业时间调整为工作日20:30、周六13:00；客户服务部每个工作日营业至22:00，以便高效受理车辆转移申请（VSR）。这一调整为码头理货员及进口商争取了更多当日处理文件与结清费用的时间窗口。
基础设施升级与配套支持
为应对进口量增长，HIPG投入资金升级基础设施。港口设立了配备全天候视频监控与高强度照明的专用海关查验区，确保查验安全全面；规范化管理堆场具备容纳新增车辆的备用容量，并设有车辆处理站以促进顺畅流转。
减免滞港费与人员关怀
HIPG继续提供10天免费期，免收滞港费，相关费用从第11天起计收，以减轻进口商财务负担。此外，港口专门为参与清关作业的码头理货员及司机设置了配备基本便民设施的等候区。
多方协同与运营恢复
HIPG与行业各方保持紧密协作，近日通过码头理货员协会会议集中解决了多项关键议题。会议强调，相关人员须确保单据准确、完整、字迹清晰，并规范提交VSR及核验材料，防止操作失误或非必要延误。目前，港口已增设两处专用服务窗口，在满足海关要求前提下加速清关。
运力调配与未来展望
当前车辆进口激增源于此前禁令解除后的业务回补。随着市场需求回暖，HIPG已重新调配闸口作业人员，目前人员配置充足，能够高效有序地推进车辆处理工作。未来，HIPG将继续致力于保障港口运营的高效、透明与快速响应，与海关、进口商及物流生态保持紧密协同，以优质服务迎接持续增长的需求。