Eccelerate在德国最具声望的咨询机构排名中跻身电子商务领域前10强。Der Händlerbund（商家联盟）就此询问该公司，未来在线零售的关键所在是什么。
几乎没有哪个市场像电子商务市场那样瞬息万变。难怪中小企业经常寻求咨询公司的帮助，这些公司能够在竞争激烈的在线行业中指明正确的方向。Eccelerate在Statista和Brand Eins联合评选的德国最负盛名的“最佳咨询公司”排名中，入选电子商务领域十大咨询公司之列。我们采访了eccelerate的首席执行官伦纳德·格雷特（Lennard Grewe），询问他认为未来成功在线零售商必须面对的关键问题是什么，以及他们应如何做好准备以在该行业中持续立足。
在线零售商新闻：在线零售商向您的咨询机构提出的主要关切是什么？
Lennard Grewe: 制造商希望建立通过数字销售渠道（在线商店、通过在线经销商或通过市场平台）的可持续直销模式。在线经销商通常希望扩展其数字销售模式，这往往涉及建立新的营销渠道、加强客户关系管理以及采用新技术。投资者则希望以中立和客观的方式评估潜在目标公司和投资组合企业的数字增长能力。
在企业管理咨询过程中，商家需要做好哪些准备？
原则上，他们应理想地以完全开放结果的方式开展咨询，并对变革和优化建议持开放态度。作为专注于数字环境实施的专业咨询机构，我们能够为商家提供非常具有操作性的指导性成果。
从您的角度来看，在过去五年中，企业主要需要应对电子商务领域的哪些发展趋势或变化？
这其中包括电子商务扩张带来的价格透明度。此外，Zalando 和 Amazon 等平台的崛起也显著推高了在线访客对商家的期望值。如今，商家在物流、用户体验和客户服务等领域，必须比几年前更加以客户为导向并提升运营效率。
您认为未来小型和中型在线零售商将面临哪些挑战？
他们尤其需要回答，如何继续让今天的客户感到兴奋并因此保持忠诚，以及在此过程中传统销售渠道（例如零售、批发、外勤销售）应扮演何种角色。此外，他们还需要对以下问题给出清晰的战略答案：在电子商务/数字业务背景下，内部应处理多少流程和任务，又希望从外部合作伙伴处获取多少。技术和人力方面的投资（包括未来几年）将大幅增加——并非所有零售商都能承担得起。
Über Lennard Grewe
Lennard Grewe（37岁）是数字咨询公司Eccelerate的创始人兼首席执行官。自2012年以来，Eccelerate一直协助制造商和经销商构建和发展其数字销售、营销及客户关系管理体系。