圣诞节后退货率激增，令在线零售商深感苦恼。免费退货预期正使越来越多小型零售商陷入困境，最新研究显示，超200家英国小型电商或因此受损。
消费者网购时常行使14天法定换货权，并理所当然地认为退货应完全免费。然而，这种态度导致许多（尤其是小型）在线商店面临财务困难。ParcelHero最新研究显示，超200家英国小型零售商可能因满足此类需求而遭受损失。
“退货星期二”令商店摇摇欲坠
1月2日作为今年首个工作日，被业界称为“退货星期二”（Take back Tuesday），当天ParcelHero包裹中47%为退货件。许多商家被迫自行承担非缺陷礼品的退货费用。ParcelHero消费者研究主管David Jinks指出：“小型在线企业面临挑战，半数用户要求免费退货，且不仅限于有缺陷商品。”
Jinks并非质疑消费者14天内退换商品的权利，但他指出，圣诞后许多退货行为“不符合消费者权益指令精神”。例如，“退货星期二”有37人退回圣诞装饰品，“令人奇怪的是，这些人新年夜后突然不再需要这些东西。”
退货使英国企业花费2200万欧元
Jinks还指出，圣诞后最常见退换商品包括服装和儿童汽车安全座椅。去年新年第一周，还有大量行李箱、35个滑雪板和600双滑雪板被退回。ParcelHero员工表示：“如今，退货每年给英国中小型在线商店带来超2200万欧元成本。”“部分商家圣诞及新年期间退货率高达60%。”