Idealo比价平台的一项研究揭示：消费者的期望与在线商店的实际布局之间存在显著差距。
该研究探讨了消费者愿望与实际获得服务之间的错位，结果显示两者往往并不一致，甚至截然相反。
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Idealo对999名参与者进行了调查，旨在了解消费者接触在线商店时的期望，以及数字商店所依赖的因素和技术。结果令人惊讶：消费者的想法与在线零售趋势很少吻合。
对信息过载的担忧
原则上，客户不愿数据存储。调查显示，56%的受访者担心向企业提供过多信息。然而，若提供个人数据能带来实际好处，情况则截然不同：52%的人表示完全同意。
个性化虽被视为数字商务的基石之一，但Idealo的研究揭示了另一面：52%的受访者认为个性化广告和优惠“不太相关到完全不相关”，另有53%的人对此感到厌烦。
“必须做出改变”
对于许多人而言，购买集成语音助手（如Amazon Echo或Google Home）的智能家庭设备难以想象：68%的人认为不需要，48%的人担心被监听。相比之下，这些设备的真正拥有者中，四分之三表示其“显著改善”了生活。
Idealo首席内容官Philipp Schrader指出：“显然，在线商务在数字化思维方面比客户走得更远。”他强调必须做出改变：“在线商务需更贴近消费者，提供更好信息并解释大数据等概念。未来，消费者不应害怕披露数据，而应理解个性化优惠、一键购买等新技术如何运作，以及个人数据如何被合理利用而非滥用。”
Idealo研究的后续部分还涉及聊天机器人及指纹支付等替代支付方式。完整研究可免费查阅或下载PDF文件。此外，Idealo通过以下信息图直观总结了研究结果：
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