客户究竟对电子商务了解多少？危险的半吊子知识和厚颜无耻在这里并不罕见。
“那么，你从事什么职业？”——在结识陌生人时，这个问题迟早会出现。我不知道在过去几周和几个月里，我解释过多少次在线编辑的工作内容。撇开很多人甚至不知道编辑是做什么的这一点不谈，总会再次出现这样的疑问：“电子商务？不就是亚马逊之类的吗。”而一旦提到“之类的”，对方对我所具备的专业知识的了解也就基本到此为止了。
电子商务？不就是亚马逊之类的吗
我已经听过各种各样的说法了！除了常见的观点认为电子商务搞垮了市中心、将小商店逼入绝境之外，还有那种不分青红皂白的论断：“亚马逊就是个烂摊子。”甚至有人说：“Zalando 永远都不会盈利。”诸如此类的话应有尽有。听到这些言论时，我通常会免费奉送一个翻白眼，并伴随缓慢的摇头表示无奈。然后我开始解释：说明电子商务在德国零售销售额中的占比，阐述多渠道策略，为 Amazon 辩护，并澄清 Rocket Internet 并不是 Zalando。然而，通常我的努力换来的只是更多的问号或耸肩。
最后，我总是感到沮丧，因为人们拥有的往往是四分之一的知识（甚至算不上半吊子）。尽管我的对话者大多与我同龄，也是伴随着互联网长大的一代。他们和我一样，亲眼见证了电子商务的兴起和发展。也许我对他们的要求总是太高了。我很清楚，我的很多知识都是特定领域的，由于我的工作性质，我确实掌握了一些极客式的专业知识。但像这样基础的东西应该是大家都知道的。
匿名性让礼貌消失殆尽
暂且撇开行业及其发展不谈，人们对自己权利和义务的了解究竟如何呢？是的——这里也存在大得足以让整个仓储中心消失的漏洞。退货期有多长？最佳答案：我当然可以把它退回去。嗯——趋势已明，但依然错误。根据法律规定，14天后退货期限即告届满。在此之后退回商品而不提及法定保修或可能存在的担保（不，法律并未赋予任何人此项担保权利）的人，确实不配拿回自己的钱。
此外，令我震惊的还有令人惊讶的厚颜无耻和双重标准。有一天晚上，我和某人一起喝啤酒时，他告诉我他几个月前在网上订购了几双鞋。现在过了七个月，这双鞋看起来不再那么酷了。当然，他想立刻退货。而且他显然希望从商家那里拿回钱款。这很明确。当被问及他是否会在实体店也这样做时，他困惑地否定了。但他为什么认为可以在网上商家那里这样做，而在实体店却不行呢？是不是因为不需要直视对方的眼睛，就可以肆无忌惮地试图把钱要回来？电子商务往往没有实体面孔，而且往往还牵扯到 Amazon。这里容不下个性，顾客那边更别提什么内疚感了。
在线零售商也是人
我有一种感觉，对许多消费者来说，在线零售就像一台没有面孔的机器。网店背后发生的事情与他们无关——这似乎遥不可及。人们似乎并不清楚，在亚马逊和平台背后也有人和生计的存在。
这种情况让我感到非常沮丧。我希望消费者能够真正了解幕后情况，而不是仅仅捕捉关于亚马逊或Rocket Internet的一些头条新闻，并将整个电子商务一概而论。在线零售商也是人，应该像对待实体零售商一样，以同样的尊重和体面来对待他们。