Hermes 公布了2017年年度财务报表，营业额同比增长12%至31.3亿欧元，首次在企业发展史上突破30亿欧元大关。尽管未披露具体净利润，但公司在运输量方面也实现了两位数增长。针对跨国在线零售业务，Hermes Europe 首席执行官 Carole Walker 宣布将成立独立经营部门 Hermes International。
2017年对 Hermes 而言堪称完美。自2017年11月起担任欧洲区 CEO 的 Carole Walker 表示：“我们非常高兴迎来了公司历史上最成功的一年，并以两位数的增长结束了这一年。”
80% 包裹订单源自 Otto 及其关联公司
2017年销售额提升12%至31.3亿欧元，主要得益于 Hermes 包裹公司和双人搬运公司在国内外业务的积极发展，这两项业务贡献了超过85%的销售额。
全年在欧洲范围内（涵盖德国、英国、法国、奥地利、意大利和俄罗斯），Hermes 向个人用户交付包裹超7.66亿个，同比增长15%。其中80%来自 Otto Group 第三方客户业务中的委托方和零售商，该领域订单量增长了17%。
Hermes 进一步巩固了在德国、英国和法国市场的领先地位。在大件物流领域，其在德国（Hermes Einrichtungs-Service）和法国（Girard Agediss）均保持市场领导者地位；在德国市场，作为 Otto Group 子公司，其份额超过70%。
财报未提及利润数据，但强调了员工数量的增加：2017财年集团全球雇佣约15,300名员工，同比增长8.2%。
数亿欧元投资基础设施与终端客户服务升级
2017年，Hermes 在现代基础设施、贴近客户的服务和数字化方面投资超1.3亿欧元。仅德国一地，作为3亿欧元投资计划的一部分，便启用了柏林、巴特拉彭瑙和美因茨四座高度现代化物流中心；未来两年还计划在汉堡、科隆和莱比锡-哈雷等地新建五座中心。
为提升德国终端客户服务体验，Hermes 宣布将 PaketShop（包裹自提点）数量提升30%至2万个，并开展全国性零售合作。在“指定时间配送”服务上，通过全数字化路线规划缩短配送窗口，将到达时间预测精度提高至30-60分钟以内；同时取消与客户编号绑定，简化包裹临时改派流程。
对企业客户而言，受竞争环境和投资压力影响，公司于2月宣布平均上调价格4.5%，并在圣诞节期间加收高峰附加费。
成立独立经营部门 Hermes International 拓展跨境业务
除本土市场外，Hermes 持续加强海外布局。Carole Walker 表示：“2018年的重点在于拓展跨境包裹业务，我们将通过大规模投资及成立独立业务部门 Hermes International 集中推进这一目标。”该部门已于2018年3月完成组建，旗下包括专注于亚洲和美国电商市场的初创企业 BorderGuru 等，业务涉及全球贸易巨头阿里巴巴及美国零售商 Revolve 等客户。
国际业务扩张的收益在英国和法国市场得到印证。Hermes UK 2017年增长显著高于市场平均水平，次日达服务（+22%）、PaketShop 网络（+25%）及国际包裹业务（+15%）是主要驱动力。法国市场同样表现积极，Hermes France Group 实现两位数销售额和货量增长，其中 Mondial Relay 在个人客户细分市场货量增长超30%。
展望2018年，Carole Walker 表示持乐观态度：“我们将以持续的国际增长为导向，在关键国内市场加大服务和基础设施投资。为确保持续成功扩张，我们将依托现有合作伙伴关系，并在更广泛的商业竞争环境中不断挖掘新的业务潜力。”