ECC科隆与DotSource再次评选出德国最佳在线商店，并为此调查了数千名消费者。
Zooplus如去年一样被评为德国最佳在线商店。在ECC科隆和DotSource发布的“Customers‘ Choice：2018年最佳在线商店”总排行榜中，紧随其后的是QVC和Musikhaus Thomann的两个数字商店。
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ECC Köln与电子商务机构DotSource合作，第七次评选出从客户视角来看最佳的德国在线商店。此次评选基于约13,000条针对约100家在线商店的评价，旨在不仅确定九个类别中的获胜者，还选出总冠军。ECC Köln在新闻稿中表示：“获奖的在线商店拥有最强的客户忠诚度，即其客户具有最高的满意度、复购意愿和推荐意愿。”
Zooplus再次荣获总冠军
与去年一样，Zooplus在整体评选中脱颖而出。在上述三个指标上，这家宠物用品零售商均获得了满分五颗星，其在线商店指数总计为9.25。紧随其后的是QVC（9.2）和Musikhaus Thomann（9.08）。Amazon也位列前十，与Gärtner Pötschke（8.96）并列该名次。
那么，Zooplus究竟是如何再次战胜实力不俗的竞争对手的呢？成功的关键因素主要包括产品种类、性价比以及便利性，因为在这三个方面，该公司的表现远优于其他行业同行。最后一点尤其通过简单且结构化的结账流程得以保障。据ECC科隆指出，Zooplus在退货方面仍有改进空间。
Apple、Esprit和Depot将竞争对手甩在身后
ECC科隆负责人Sabrina Mertens总结道：“新的Customers‘ Choice调查显示，‘一刀切’的模式已彻底过时。”在线零售领域不再存在放之四海而皆准的成功秘诀。电子商务发展过于动态，商业模式、目标受众和行业差异太大。在竞争激烈的数字环境中，关键在于凭借独特的在线商店和明确的独特卖点（USP）从竞争中脱颖而出。
其他类别的获胜者包括Apple（消费电子与电器）、Esprit（时尚与配饰）以及Depot（家居与装饰）。