即使在德国，在线商店未来也必须实现无障碍访问。无障碍设计的一部分是“简易语言”或“简单语言”，它们有助于简化复杂的文本内容。
互联网在其基本理念上对每个人都是开放的。然而不幸的是，人们仍然被排除在服务之外。许多网络服务充满障碍，对于残障人士或因年龄而受限的人来说几乎无法使用。但这种情况可能很快改变：欧盟也可能要求私营部门进行无障碍访问。
什么是互联网无障碍？
德国《基本法》明确规定，任何人不得因其残疾而受到歧视。所谓无障碍，是指系统、设施、交通工具或日常用品“以通常方式，无需特殊困难且原则上无需他人帮助，即可为残障人士访问和使用”。
然而，无障碍不仅关乎残障人士。越来越多的老年人开始使用互联网，但他们常常感到力不从心；非母语使用者或缺乏经验的用户也面临类似情况。无障碍的网络服务在设计和技术实现上都确保所有人都能使用。
互联网的无障碍性有多种表现形式，既包括设计，也包括语言。互联网以文本为基础，例如在电子商务中就有产品描述、通用商业条款、《通用数据保护条例》以及其他信息。许多人觉得这些内容令人困惑且难以理解，因为句子过于复杂且专业术语层出不穷。应对这一问题的方法之一是使用“简易语言”或“简单语言”。
“简易语言”和“简单语言”——区别何在
“简单语言”和“简易语言”这两个术语常被混用，但实际上存在差异。
根据维基百科，“简单语言”是标准语言或专业语言的简化版本，语言风格更加简单、易懂和清晰。其句子更短，结构更简单，逗号使用较少。目标受众除了认知能力受限的人群外，还包括母语非德语的人士。
相比之下，“简易语言”是一种特别规范的德语表达方式，“旨在实现特别容易理解”，并基于自2006年以来形成的规则体系。它除了语言规则外，还包括拼写规则以及关于排版和媒体使用的建议。
可以通过以下示例很好地理解这两种语言风格：
原文
当两个人在同一套公寓拥有主要住所，并通过提供相互服务来照顾对方（例如分担家庭费用及其他领域）时，即被视为共同生活。
简单语言
如果您符合以下两种情况，则视为共同生活：
1. 您与另一人住在同一套公寓里。
2. 您分担日常生活的费用。
简易语言
您是否住在公寓或房子里？
还有其他人与您同住吗？
你们是否共同决定金钱的使用？
如果是，则您生活在“共同生活中”。
那么，哪种风格更适合您的商店呢？由于“简易语言”拥有专门的规则体系，需要自行学习，因此转向“简单语言”更为合理。此外，简单语言文本在表面上与普通文本并无太大区别，这也是一个优势。不过，它们结构更清晰，信息以易于理解的段落呈现。每个句子包含一个或最多两个相互关联的陈述，句子长度不超过约15个单词。
为什么需要“简单语言”或“简易语言”？
这个问题可以非常简单地回答——对在线零售商也是如此。如果不使用“简单语言”或“简易语言”，在最坏的情况下会将大量潜在顾客排除在外。除了约750万人被认定为功能性文盲（包括患有严重阅读和书写障碍、智力障碍的人，以及以德语为外语的人）之外，还有约1300万德国人的阅读能力在不同程度上较弱。这意味着总共有约2050万人，或者说几乎占德国人口的25%。这是一个庞大的数字。例如，如果在线零售商提供简易语言版本的商店页面，完全有可能提升销售额。
此外，无障碍设计通常使互联网页面和在线商店更具用户友好性。导航机制如层级式页面路径、站点地图或搜索功能有助于良好的定位；易于理解的措辞和良好的文本结构使内容更清晰易懂。
除了扩大目标受众和通过无障碍设计提升用户体验外，无障碍内容——以及因此采用的简单语言——也对搜索引擎优化（SEO）产生影响。因为许多人不知道：SEO与无障碍设计密切相关。原因在于，优化的本质就是尽可能以简洁易懂的方式呈现内容，在这种情况下，内容会针对搜索算法的感知方式进行适配。
无障碍网络购物——未来将成为强制要求吗？
自2016年底以来，一直存在一项关于公共网站无障碍性的欧盟指令。据此，市政当局、市镇、城市等公共机构以及图书馆等有义务使其服务具备无障碍性。在德国，《残疾人平等法》要求政府机构等使其网站具备无障碍性。无障碍性的要求由无障碍信息技术条例BITV 2.0定义，该条例在第3条等条款中规定了提供简易语言信息时应遵循的标准和要求。
然而，目前也有一份指南草案，旨在将私人网站和企业纳入监管范围，并强制要求实现无障碍访问。正如“BIK für Alle”这项由德国联邦劳动与社会事务部资助的倡议所指出，根据阅读内容，欧盟委员会提出的指南建议将要求私营企业实现无障碍访问。该建议涉及选定的“产品和服务”，明确包括电子商务、客运服务和银行。
首个政策建议已于2012年12月发布。欧洲理事会共发布了三份进展报告，目前欧盟议会已通过了该指令。自2018年3月初以来，三方谈判一直在进行，欧盟委员会、理事会和议会均参与其中。预计《关于产品和服务无障碍要求的欧盟指令提案》有望在2018年内生效。
这意味着在线零售商也必须使其商店符合无障碍标准。南部邻国的做法展示了这可能呈现的样子：自2016年1月1日起，奥地利在线零售商也必须使其在线商店符合无障碍标准。奥地利工商会在其信息资料中指出，不存在网站必须满足的“具有约束力的标准或规定”，因此没有关于内容展示方式的具体且普遍适用的模板解决方案。尽管如此，WKO提供了一份全面的无障碍网页检查清单。
这要花多少钱？
尽管德国目前尚无法律义务要求使在线商店符合无障碍标准，但未来这种可能性并不低。因此，在线零售商应逐渐开始关注这一主题。如果想全面了解该主题，建议访问相关无障碍资讯网站。
关于成本方面，情况不太乐观。由于网站复杂程度以及此前在无障碍方面可能已进行的调整不同，需要修改的内容量也各不相同，因此无法给出确切数字。但如果想知道自己商店当前的无障碍状况如何，可以使用BITV测试。该测试程序包含49个检查步骤，并提供详细的解释，说明具体检查什么、为何重要以及如何进行测试。