最新研究显示，大多数德国消费者期望供应链更加透明，缺乏透明度的企业可能迅速流失客户。随着实时货物追踪成为影响购买决策的关键因素，终端消费者对预计到达时间（ETA）等信息的需求日益增长。
尽管供应链监控在B2B贸易中本是常态，但其透明度正逐渐成为C端焦点。YouGov 2018年受Infor GT Nexus Commerce Network委托的研究表明，72%的德国消费者希望定期获知订单状态；其中40%认为ETA最重要，37%则看重配送至家或自提点的信息。
全品类消费者期望攀升
41%的德国人在未收到订单状态更新时会直接更换品牌。食品（60%）和家居用品（56%）领域的品牌转换意愿最高；服装（39%）及健康美容产品（36%）也超过三分之一。即便在高科技产品（30%）、家具（30%）乃至汽车相关产品（13%）领域，供应链表现仍是重要考量。
相比2016年仅服装领域品牌转换意愿强烈的情况，如今食品、饮料及消费品已超越服装，高科技产品紧随其后。Infor GT Nexus Commerce Network营销副总裁Greg Kefer指出，这反映出终端消费者对所有品类的期望均在不断提高。
B2B客户兼具消费者属性
交付的高标准要求已超越电商零售范畴。Infor在企业服务中发现，B2B客户同样期待次日达甚至当日达。研究强调，B2B企业应意识到其客户同时也是消费者，他们在个人购物时体验到的供应链创新或缺失会直接影响商业采购。
供应链透明度已成为品牌体验的核心组成部分。企业必须全面掌握全球供应链动态，才能有效识别漏洞并持续改进，满足各层面客户的期望。