德国网购消费者对数据滥用的恐惧已严重阻碍在线零售发展，甚至导致巨额资金流失。尽管认可数字服务与技术，但他们对隐私安全的担忧显著影响了购物行为。
埃森哲（Accenture）最新研究深入揭示了这一现象。《世界报》（Die Welt）援引分析指出，消费者虽认同购物与支付环节新技术的价值，却普遍“不信任”零售商及服务提供商的数据保护承诺。
这种不信任直接导致用户流失：约38%的受访者在过去一年中因担忧数据安全措施不足而终止了与供应商的合作关系。
不信任给在线零售带来巨大经济损失
严重的怀疑与恐惧令企业承受巨大销售损失。研究显示，仅过去一年相关损失就高达约1270亿欧元，这对整个电商行业及具体零售商而言尤为严峻。
《世界报》进一步指出：“许多客户陷入两难境地——既希望利用新技术享受个性化推荐，又担心数据被滥用。”
德国人对语音助手的力量感到恐惧
研究显示，30%的德国人至少使用一款语音助手（如Alexa或Siri），但许多人认为其了解个人需求时“令人毛骨悚然”。Accenture客户战略部门总经理Jürgen Morath表示，近半数（46%）受访者担心语音程序与算法过度收集家庭信息。
对新技术的恐惧同样体现在支付领域。相比其他国家刷卡或手机支付的普及，德国人在移动支付方面仍感困难，现金支付依然占据重要地位。
本次Accenture研究在全球范围内调查了25,000名消费者，其中1,300名来自德国。