消费者向企业订购商品时，运输风险由企业承担。
俗话说“难免有些损耗”，即使是最谨慎的运输公司也可能出现货物损坏或完全丢失的情况。许多商家只有在向运输公司完成调查委托后，才愿意重新发货或退还货款。这样做合理吗？
商家的货物灭失风险
在电子商务中，速度至关重要。漫长的交货时间可能会将客户推向竞争对手或迫使他们回归线下实体店。更糟糕的是，除了耗费精力外，还可能产生高昂成本，那就是包裹完全丢失。当客户声称从未收到任何商品时，这对商家来说无疑是噩梦般的场景。随之而来的是一长串追查线索的过程，且往往以与客户发生争执告终。然而，法律规定如下：
消费者向企业订购商品时，企业需对客户承担运输风险，即：企业必须为客户的运输损失负责。在整个运输直至交付的过程中，商家也对所委托的运输公司负责，并承担货物损坏或丢失的风险，这些责任均由商家自行承担。
消费者是否可以被要求等待调查完成后再处理？
虽然企业在包裹丢失的情况下有义务退还货款，但同时也有权向受托的运输公司发出调查委托，以便尝试找回货物并收回。
调查委托不得损害客户利益
由于货物在此期间仍可能送达，客户可能会重复收到货物，因此许多商家在此期间对客户的反应消极，既不退还已支付的货款，也不安排补发货物。
但需要注意的是，商家已在合同中承诺在特定时间内完成配送。与运输公司的纠纷不应由消费者承担后果。因此，无论是否与运输公司存在争议，都应退还货款。
回答：
不可以。消费者在包裹丢失时无需等待调查委托的结果。如果包裹丢失，无论是否与运输公司存在争议，都应退还货款。
附注：如果货物出乎意料地最终送达，客户自然应当退回。如果客户不愿主动退回，最坏情况下可能需要强制其退货……