数字化正在塑造现代生活。在本篇客座文章中，您将了解为何在线零售是最佳的切入点。
企业如何成功迈入数字化？多年来，这一问题一直困扰着大小企业的决策者。这完全可以理解，因为数字化提供了众多可能性。因此，找到合适的起点也显得尤为困难。
要推动企业数字化转型，电子商务（E-Commerce）是最佳途径之一。它展现出巨大的潜力，且日益明显：在线商店正转变为为客户提供实用附加值的沟通平台。例如，客户可以轻松查看订单、获取发票、发起退货申请、打印退货标签并实时跟踪物流状态。
当电子商务平台在企业中占据核心地位时，必须将其与企业内部的PIM（产品信息管理）、ERP（企业资源计划）和CRM（客户关系管理）系统对接。随着时间的推移，还会增加更多的接口和服务，例如应用程序或虚拟现实应用，以促进销售。由此可见，一旦企业员工开始关注电子商务，他们就会思考业务流程的数字化。这将影响目标、战略、流程以及企业文化，并可能催生新的数字商业模式。
因此，为了通过电子商务成功实现数字化转型，企业应注意以下要点：
1. 没有严格的数据管理就无法进行
成功开展电子商务乃至实现数字化转型的关键要素之一是结构清晰且维护良好的数据。企业明智的做法是为其数据建立基本标准和结构，并长期严格遵守。
2. IT系统必须具备灵活性
在数字化转型过程中，重要的是所使用的IT系统应具备足够的灵活性，以满足新的需求。例如，ERP系统应能轻松与电子商务系统连接，并具备应对不断增长需求的可扩展性。然而，许多企业仍在使用庞大且僵化的单体系统，这些系统反而成为数字化转型的阻碍。在这种情况下，引入更精简的新系统更为可取。
3. 商业模式：准备好接受自我蚕食
将模拟流程简单地用数字流程替代虽然是一条可行的路径，但缺乏长远眼光。在数字化转型的过程中，应全面审查所有业务流程、结构和产品。由此可能催生颠覆性力量，从而开启全新的商业模式。在某些情况下，这意味着企业需要自我颠覆其现有的商业模式，以便为未来的市场做好准备。
4. 将智能手机作为首要设备（Device #1）来思考
互联网的使用正逐渐向智能手机和平板电脑等移动终端转移。响应式网页设计和“移动优先”（Mobile First）等设计趋势目前正被一个新的准则所取代：“仅限移动”（Mobile Only）。针对智能手机友好型目标受众的企业，应将重点放在其数字服务的移动端使用上。
5. 利用人工智能（AI）作为辅助工具
尽管当今的 AI-系统尚无法实现科幻电影中的那些能力，但它们已经能够取得令人印象深刻的成果。当前的技术现状表明，具备学习能力的机器对电子商务及整体经济而言都是一项巨大的增值。成熟的AI系统如今能如此逼真地模仿人类，以至于它们可以显著减轻客服支持的工作负担。
6. 为语音助手铺平道路
Alexa, Siri 及其同类产品目前看起来仍有点像玩具，但这些技术蕴含着巨大的潜力。未来几年，在线零售将从语音助手的普及中显著受益。为此，必须从现在开始奠定基础。