德国人仍然喜欢货到付款。然而，这种支付方式必须适应现代环境的变化。
即使在今天，对于大量德国消费者而言，货到付款仍然是首选的支付方式。但由于需求不断变化，这种方式必须与时俱进。Klarna在德、奥、瑞三国负责人Robert Bueninck解释了如何实现这一点。
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自目录邮购时代以来，货到付款一直是德国人的最爱支付方式。这并不令人惊讶：从消费者的角度来看，先验货再付款提供了最大的安全保障。随着在线零售的快速发展，货到付款似乎也在逐渐走向终结：越来越多的新型支付选项如电子钱包或直接转账方式脱颖而出。然而，即使在数字时代，消费者依然忠于货到付款。货到付款仍然是德国人的首选支付方式（参见ECC支付研究第22卷）：对于每十个在网上购物的消费者中，有四个将其作为首选支付方式。
智能客户偏好其他支付方式
不过，该研究还发现，在“智能客户”群体中，PayPal作为一种电子钱包解决方案已确立为偏好的支付手段（占35.3%）。对于喜欢智能手机、消费意愿强烈的智能客户而言，账单支付仅排名第二（占34.3%）。据ECC称，这些所谓的“智能客户”技术娴熟、受过良好教育且热衷消费。对他们来说，智能手机在所有生活场景中，无论何时何地，都是不可或缺的伴侣。约11%的德国互联网用户被归入这一群体。根据ECC的研究，消费者认为账单支付显得过时。许多人认为其缺乏速度，并将其评价为较为乏味。但在诚信、可靠性、可信赖性和安全性等方面，与PayPal相比，账单支付则明显领先。
在支付方式的竞争中满足特定要求
从商家和消费者两个角度来看，货到付款若要继续保持竞争力，就必须与时俱进。在消费者方面，明显的改进潜力体现在“简单便捷的使用”以及“退款可能性”等因素上。为了被视为一种现代化的支付方式，货到付款在消费者端应具备以下现代支付的特征：
- 发票必须能够随时随地一键支付。
- 退货时，发票应能快速且简便地暂停并修正。
- 在付清发票后退货的情况下，退款应迅速回到自己的账户。
- 货到付款在所有终端设备（智能手机、平板电脑、笔记本电脑、电脑等）上应同样简单易用。
- 客户友好性还意味着支付必须灵活，例如可以将支付推迟到下个月或将一次性付款转换为分期付款。
- 属于货到付款品牌核心（如安全性、低成本）的要求也必须继续得到满足。
对于商家而言，现代赊购（尤其是通过服务商提供的安全版本）必须提供具有竞争力的成本。因为目前商家对这一方式的评价尤为负面。此外，从电子商务提供商的角度来看，将赊购智能地整合到会计流程中也是一个需要改进的方面。如果客户在收到商品后才进行支付，这将带来相对较高的会计工作量。在这种情况下，快速、自动化且简单的集成是成功的关键因素之一。
结论：现代赊购已经完成了其进化
账单支付仍然是德国人最受欢迎的两种支付方式之一。然而，人们常常质疑账单支付的可持续性，尤其是在速度、现代化程度以及所有终端设备上的适用性方面。但这是一种误解：经过现代化诠释，账单支付可以成为电子商务中的转化加速器。诸如通过应用一键支付、灵活地将账单金额转换为分期付款，或将付款期限推迟至某个月份等以客户为中心的功能，部分已成为其独特卖点，使账单支付成为“智能客户”的首选。这些特性进一步提升了消费者的便利性体验，特别是对于那些期望支付方式具备速度、简单性以及全终端可用性的智能客户而言。
对于商家来说，安全版本的账单支付可以通过具有竞争力的成本结构和减少额外的会计工作量来证明其可持续性。提供面向消费者的灵活解决方案以及易于集成的结账方案的现代账单服务提供商，展示了账单支付如何已经完成向现代化和创新支付方式的进化。
关于作者
Robert Bueninck，Klarna Group DACH地区总经理
自2018年3月起，Robert Bueninck担任欧洲领先支付服务商 Klarna 的德国、奥地利和瑞士总经理。Klarna 致力于通过灵活的融资和支付选项，让用户购物体验变得“顺畅”，并以此支持商家的增长。
Bueninck 已在该于2005年在瑞典成立的公司担任多个职位长达六年之久。此前，他曾担任比利时和荷兰市场的总经理。他曾在荷兰应用科学大学（Holland University of Applied Sciences）学习银行与金融以及国际商务专业，并在加入 Klarna 之前曾作为企业家活跃于商界。