您想向瑞士开展贸易吗？我们在《在线零售商杂志》中详细说明了在运输、增值税、通过市场或自有商店进入市场以及法律领域需要注意的事项。
国际贸易正日益升温。如果德国商家希望向国外销售产品，目光几乎总是投向奥地利和瑞士这两个国家。虽然向奥地利销售几乎没有问题，但由于瑞士不属于欧盟，向瑞士开展贸易存在一些棘手之处。
瑞士被视为一个极其富裕的国家。2017年，其国内生产总值为6786亿美元，人均超过8万美元。而且这些钱需要花出去。事实上，瑞士人在国外购买大量商品。德国商家应利用这一点，但向瑞士的贸易充满陷阱，因为瑞士不是欧盟成员国，因此关税问题时常成为焦点。
向瑞士贸易中的运输与退货
由于瑞士是邻国且位于欧洲和欧盟中心，人们往往会忘记特殊的运输条件和全面的关税规定。然而，这些规定可能会耗费大量时间、精力，尤其是金钱。瑞士在线购物者期望从德国商家那里获得与国内商店相同的服务。具体来说，瑞士邮政数字商务能力中心负责人Matthias Bucheli表示，瑞士买家希望“在线购物时享受免费送货和免费退货”。MeinEinkauf.ch的Jan Bomholt博士还提出了另一个方面。他认为，对于瑞士在线买家来说，“除了快速配送外，最重要的主题是无需货到付款即可送货上门。”在瑞士，货到付款这种令人不快的惊喜并不罕见。根据Bomholt的经验，税费、关税以及可能的清关处理费可能导致价值60欧元订单的“附加成本”高达50%。
关于关税，需要注意的是，瑞士是全球唯一采用重量关税的贸易国家。这意味着商品不是按价值而是按重量缴纳关税。税率以“每100公斤法郎”计算。Jan Bomholt博士指出，“大多数电子商务包裹都比较‘轻’”，因此除食品和昂贵纺织品外，关税费用相比处理费和申报本身所涉及的工作量显得不那么重要。
面向瑞士市场的在线商店
面对进入瑞士市场的挑战，企业还应考虑是否为瑞士消费者直接开设专属网店。然而，该网店不应仅仅是原网站的一个简单克隆版本。在针对瑞士市场进行本地化时，务必注意以下几点：
由于瑞士是一个多语言国家（德语、法语、意大利语和罗曼什语），且瑞士德语与标准德语差异很大，因此应特别考虑进行全面的语言本地化。在支付方式方面，瑞士人的偏好与德国人几乎没有差别。根据瑞士邮政2017年对1万人进行的调查，85%的人表示最喜欢通过账单支付在线购物，以79%的比例位居第二的则是信用卡。然而令人惊讶的是，PayPal仅以35%的比例排名第四，排在PostFinance借记卡（40%）之后。
此外，人们往往容易忘记瑞士并不使用欧元。瑞士并非特例，因为目前仍有不少国家（包括欧盟内部的一些国家）不使用欧元。以外币结算无疑是德国在线商家面临的最大障碍之一。在瑞士的网店中，必须明确以瑞士法郎标示价格。顺便一提：在德国，价格标注遵循“数字+货币符号”的格式（例如 10,00 €），而在瑞士则相反，格式为“货币符号+数字”（例如 CHF 10,00）。商家务必密切关注并尽可能降低因货币兑换而产生的交易成本。
哪些市场是相关的？
如果不敢尝试通过自有网站进入瑞士市场，也可以先通过在线市场进行测试。特别有趣的是：尽管Amazon和Ebay在大多数欧洲国家占据了主导地位，但这两个平台在瑞士并未名列前茅。相反，Ricardo.ch主导了该国的市场竞争：在瑞士邮政的一项调查中，84%的瑞士人表示会在该平台购物，而Amazon的使用率则“仅”为77%。
然而，当涉及是否允许商家入驻其平台时，各大市场平台十分挑剔。例如，Ricaro.ch要求外国卖家提供若干文件：
- 官方身份证件副本（身份证、ID卡、护照）
- 营业执照副本或商业登记簿摘录（如有）
- 关于商家希望销售的产品信息（如无在线商店）
- 出售品牌商品、原创画作、黄金等时：需提供证明其为正品的相关文件（如发票、送货单等）
此外，外国商家还应说明他们是否已经经营实体店、网店或在线商店，或者是否已经在eBay等其他平台上开展业务。
瑞士德语的法律文本？
明确地说：从法律角度来看，德国在线零售商对许多瑞士客户来说比当地竞争对手更具吸引力。原因在于德国存在的撤销权，而瑞士人在本国并不享有这一权利。在2014年9月瑞士国民议会以微弱多数反对引入撤销权后，瑞士客户又多了一个在欧洲其他国家购物的理由，这显然构成了竞争优势。
大多数在线零售商一想到跨境订单的后果就会陷入恐慌。但请放心，并非所有情况（在法律上）都会变得复杂：如果您的在线商店使用德国域名并以德语运营，且仅额外面向瑞士客户，则无需提供单独的瑞士官方语言法律文本或符合瑞士法律的要求。
在合同语言方面，商家只需规定“合同语言：德语”即可。当然可以翻译，从服务角度考虑也是可行的。但商家在此必须非常谨慎。不同语言版本之间容易产生矛盾或错误，这些可能在法律纠纷中对商家造成不利影响。商品描述同样适用上述原则。由于商品描述也成为合同的一部分，因此不同语言版本之间不得出现任何矛盾。
在《Onlinehändler Magazin》第3季度刊中，我们将焦点放在了瑞士，并在15页的篇幅中解释了在线商家在该领域需要注意的事项。
此外，我们在第3季度刊中还探讨了以下主题：商标法、针对在线商家的商标法、Otto.de的平台战略、运输包装和重新包装，以及电子商务中的冲动购买行为。此外，我们还展示了如何在Facebook上成功开展广告活动，并介绍了有哪些地址验证工具可用。