据uShip调查，美国每五件超大件订单中就有一件在送达时受损。
大件货物运输损坏频发。研究显示，美国每五件大件货物中就有一件运输受损；另有15%的受访者表示商品完全未送达。
UPS对超大件包裹收取额外费用
美国货运平台uShip分析显示，电商物流中超大订单处理困难。因快递服务商不愿承运家具、床垫等重货，UPS甚至对超大包裹加收150美元费用。目前UPS与FedEx虽提供68公斤以内送货上门，但据路透社报道，此举旨在通过收费抑制难以分拣的重货寄送。
报告《亚马逊时代超大电商配送的现实》揭示：相比小件次日达，大件商品往往需等待数天甚至数周。现状是21%的商品运输受损，15%未送达，另有16%的受访者被迫自行处理发货。
客户期望提升服务体验
配送体验不佳时，消费者通常归咎于商家而非承运商。数据显示，11%的受访者遭遇严重客服问题，11%耗时全天追踪物流，15%不得不请假在家收货。
为改善大件商品接收体验，商家与服务方需优化服务。研究表明，28%的消费者希望获知主动配送更新，27%强烈要求指定时段收货，14%希望能自选物流服务商。