Lidl将于9月1日推出针对其门店的在线评价工具，以长期提升客户服务。
为提升客户服务，Lidl将于9月1日推出一款在线评价工具，顾客可在此对最近一次购物进行评价。
折扣超市Lidl不仅将大规模投资在线零售，还将把电子商务中的基础元素应用于实体门店业务。该公司表示，9月1日将上线一个在线工具，让3200家德国门店的顾客可以对最近一次购物进行评价。为提供评价激励，Lidl每月将抽取购物券作为奖品，这些购物券既可在实体店使用，也可在网店使用。每月将抽取25张面值为50欧元的购物券。
旨在提升客户服务
“客户满意度对我们而言至关重要。因此，我们特别重视尽可能多地收集客户的直接反馈”，Lidl德国销售总监Tomasz Kuzma表示。通过评价，公司能够“即时了解客户的需求”，识别优化潜力，并“有针对性地重新设计流程”。该工具是这家折扣超市大规模客户服务攻势的一部分。
公司立志成为最以客户为中心零售商，以增强客户忠诚度。为此，公司制定了一项“全面战略”。在内部研讨会中，公司与门店员工共同确定了工作重点。通过多种宣传措施——包括海报、店内广告、线上及社交媒体广告——来推广此次活动。
使用该工具非常简单。访问门户后，可根据邮政编码或地点选择门店，并在从一星（“非常不满意”）到五星（“非常满意”）的评分量表上提交评价。最低参与年龄为18岁。