根据慕尼黑地方法院第一庭裁决，客户服务热线仅可收取特定费用。
服务热线是敏感话题，几乎每个人都有过漫长等待的不良体验。慕尼黑地方法院第一庭（LG München I）现已就热线费用作出裁决：至少在理论上允许收费。
客户服务热线通常体验不佳：客户耗费大量时间等待，员工承受沮丧情绪。若涉及收费，矛盾更甚。例如，付费电视提供商Sky Deutschland曾向固话呼叫者收取每次0.20欧元、移动网络拨打0.60欧元的费用。这引起了巴伐利亚消费者保护中心注意，该中心随后就此向慕尼黑地方法院第一庭提起诉讼（案号：37 O 15341/17）。
服务热线费用受法律上限限制
消费者权益保护者认为这些费用过高——尽管长期以来用户求助时支付的费用明显更高且部分随时长变化。但巴伐利亚消费者保护中心的批评依据在于法律规定：服务电话通话费不得超过单纯使用电信服务的费用。法官需考量当今一次通话的实际成本，答案指向套餐资费（Flatrate）。
欧洲法院：套餐资费同样适用于此
套餐合同符合私人电信供应的当前标准模式，法院必须以此作为出发点，无论服务提供商产生何种成本。因此，客户单次通话支付金额不应超过普通通话费用；在固话网络中，这通常意味着几乎无费用。对Sky Deutschland而言，判决要求其调整，昂贵的0180号码实际上禁用于此目的。法官还需处理支撑该规定的欧盟指令。早在2017年，欧洲法院就已处理过类似问题，并强调了实现高水平消费者保护的重要性。
限制并非在所有情况下都适用
出于节约考虑，消费者可能放弃拨打电话甚至放弃行使某些权利，这是欧洲法院判决所表述的内容。因此，电子商务领域必须考虑到这一法律状况。同时，费用封顶规定并非适用于所有客户热线，例如涉及运输或旅行的远程销售业务不在此范围内，此类情况下的热线费用仍可更高。
即使相关服务免费提供、通话过程中完全免费，或者合同只能通过热线签订，使用热线时仍可能产生额外费用。这适用于律师咨询热线或通灵者塔罗牌占卜服务等，因此新客户热线原则上也可以收费更高。
该判决尚未生效。