在电子商务中，商家可以提供多种支付方式。
为了向潜在客户尽可能提供愉快的购物体验，建议在线商家在其商店中集成尽可能多的支付方式。具体有哪些方式，请参阅以下文章。
潜在客户更偏好哪些支付方式？
在网上完成购买时，客户通常优先选择 PayPal 或赊购（Rechnungskauf） 作为支付方式。特别是在服装领域，客户倾向于在家从容试穿相应商品，然后再做出最终决定。随后，不合适的产品会被退回，发票金额会相应扣减，之后才由买家支付。这对客户来说特别方便，但对在线商家却存在风险。商品在未预先付款的情况下由卖家发货：如果客户无力支付，商家必须收取催款费用，甚至可能需要聘请律师。这不仅耗费大量时间，还会产生高昂成本。此外，赊购的欺诈尝试次数远高于其他支付方式。为了将风险降至最低，商家也可以借助像 Klarna 这样的外部支付服务提供商，由其接管完整的客户支付流程。另一种选择是仅向老客户开放赊购选项：在这种情况下，应明确告知新客户该支付选项将在稍后提供。
由于支付流程简便，PayPal 常被在线买家使用：创建用户账户后，只需输入电子邮件地址和设定的密码即可完成支付。PayPal 的另一优势在于能够克服货币限制。在线商家主要受益于该平台庞大的客户群以及易于集成到网店中的特点。对卖家而言，缺点是每个通过 PayPal 支付的交易都会产生费用：费用金额取决于企业的营业额。
除了 PayPal 和赊购之外，还有其他支付方式可供选择，以下列出了它们的优缺点：
- SEPA直接借记：这种付款方式也深受客户喜爱，因为只需提供IBAN，有时还需提供BIC即可。到期金额随后将从账户中扣除。对于在线商家而言，存在客户银行账户资金不足导致借记被退回的风险，且纠正错误记账也相对繁琐。
- 预付货款：采用此种支付方式时，客户承担全部交易风险。必须先结清账单金额，商家才会发货。虽然这通常是对商家最安全的付款方式，但往往会导致弃购。特别是当客户对网店尚未建立足够信任时，他们可能在即将完成购买前改变主意。
- 即时转账：对客户而言，通过即时转账付款非常便捷。只需提供账户数据以及PIN码和TAN即可执行交易。尽管如此，这些数据仍需提供给非银行平台，并非所有潜在买家都愿意这样做。因此，这种付款方式也经常导致弃购。
- 信用卡支付：这种支付方式对来自世界各地的客户颇具吸引力，因为信用卡也可用于海外网店。虽然在线商家在集成此支付方式时会产生一定成本，但这些成本相对较低。
成功组合多种支付方式带来成功
需要指出的是，每种支付方式对买家和卖家都各有利弊。在线商家应致力于提供多样化的支付组合，在风险与保障之间取得良好平衡。原因在于：对卖家而言存在财务风险的支付方式，通常对买家来说非常安全，因此可能会促使他们更频繁地在相应网店完成交易。尽管如此，在线商家当然也必须努力将自身风险降至最低。这需要全面分析如何通过限制客户侧因支付失败导致的金额损失来降低风险。
关于作者
Sybille Schäftner是real.digital的在线编辑，除了为德国最大的在线购物门户之一撰写文章外，她还负责运营公司内部的real2business博客，该博客聚焦于在线零售领域的最新发展。