三分之一的圣诞网购者也希望在小型网络商店购物。但客户对在线商店有哪些期望呢？
根据Diva-e的一项研究，三分之一的客户希望在小规模在线商店进行圣诞采购，并对零售商抱有价格低廉、信誉良好等期望。
Diva-e代表性研究显示，39%的受访者不愿在Amazon购买圣诞礼物，而倾向于在商家自有网店下单。e-commerce-magazin.de指出，即便是小型在线零售商，客户也期望获得兼具吸引力与安全性的购物体验。
价格与运费是核心决策因素
价格始终是决策关键，其中运费的影响甚至超过产品本身。近三分之二客户因运费过高放弃购买，产品价格仅为第二考量因素；但若礼品定价过高，约半数客户会更换供应商。
给在线零售商的建议：圣诞节期间注意运费
支付方式同样影响转化：若缺少所需支付选项，半数客户会放弃购买。此外，信任缺失也会导致约一半客户终止购物。建议通过展示信任标志和参考案例来增强用户信心。
网站设计清晰度、加载速度及移动端适配也是重要影响因素。性别差异显著：男性更易因加载慢、流程复杂不满，女性则更关注运输或退货成本。零售商应针对目标群体优化店铺体验。
Diva-e的Sirko Schneppe建议，应以Amazon为基准参照，密切关注价格与交货时间，并有选择性地提供更具竞争力的价格。此举可像传统实体店一样，带动高利润商品的销售。