因包裹投递不合规，德国在电子商务指数中跌出前十。
不可靠的投递服务导致德国排名大幅下滑，继去年位列第九后，今年已无缘前十强。
联合国贸易和发展会议（UNCTAD）发布的电子商务指数旨在衡量全球151个国家在线购物的吸引力。据t3n报道，除互联网普及率和安全服务器数量外，包裹投递可靠性也是关键考量因素。2017年德国曾排名第九，但今年因投递表现不佳跌至第16位。
本年度榜单中，荷兰领跑，新加坡和瑞士紧随其后；去年的榜首卢森堡则跌至第19位。
WISO测试显示：并非所有包裹都能送达
WISO近期的一项测试证实了投递可靠性问题。实验中，10个装有GPS追踪器的测试包裹被寄出以核实投递情况。尽管收件人均在家，但ZDF消息称，其中3个包裹未实际送达，而是被存放于DHL门店。
“收件人在家却显示无法投递”的情况频发，引发客户不满。联邦网络管理局（Bundesnetzagentur）记录显示，2018年信件及包裹投诉量显著增长，预计今年将创下1万起的纪录。
投递尝试是强制要求，但往往难以实现
DHL向ZDF解释称，上门投递虽为强制义务，但在圣诞旺季等高压时段难以完全落实。一名匿名快递员透露，其需在5.5小时内完成140个包裹的投递。为应对超负荷工作，部分快递员采取变通方式：例如同一栋楼有多个包裹时，仅上门一户交付所有包裹，其余则仅投递通知卡。
此外，受人才短缺影响，Hermes和DPD均已宣布即将上调运费。