根据数字协会 Bitkom 发布的《电子商务趋势》研究报告，德国在线零售市场中移动用户与老年用户数量显著增长，但部分细分领域仍有待开发。
移动端购物普及率攀升，适老化优化成关键
数据显示，目前每两名德国在线买家中就有一人使用智能手机购物（2016年为39%），其中14至29岁年轻群体占比高达78%。老年群体的移动商务依赖度同样提升明显：50至64岁用户比例升至29%（较2016年增加9个百分点），65岁以上用户从6%增至11%。Bitkom首席执行官 Dr. Bernhard Rohleder 强调：“在线商店必须针对移动访问及小屏幕进行专项优化，方能有效获客。”目前，德国14岁以上人口中已有80%（约5600万人）参与网购。
价格与评价主导消费决策，语音助手应用尚处低位
消费者在选择网店时高度关注价格、支付方式及免运费政策。93%的买家会在购前进行网络调研，搜索结果、客户评价及比价网站对其决策影响深远。Rohleder 指出：“互联网已成为核心信息源，商家通过在主页提供透明、独立的评价体系，既能引导消费，又能构建差异化竞争优势。”
尽管整体零售蓬勃发展，语音助手在德国网购场景中尚未普及。Bitkom 研究显示仅2%的用户使用 Siri 等工具购物，这与部分认为语音商务正在爆发的观点形成鲜明对比。
食品电商受限于物流，城乡差异显著
食品在线零售增长停滞，自2016年以来网购食品的网民比例仅微增1个百分点至29%。主要瓶颈在于农村地区物流可行性低或流程繁琐，导致城乡差距悬殊：城市居民网购食品比例为37%，农村仅为21%。不过，约三分之一受访者表示未来有意愿尝试线上购买食品饮料。Rohleder 认为，随着市场认知度提升及创新物流方案的落地，在线食品零售销售额有望迎来增长。
注：本研究基于对1,086名14岁及以上互联网用户的调查。