研究显示，2018年圣诞购物季时尚零售商配送时间较上年明显延长。埃森哲战略旗下Kurt Salmon对60多家德国时尚零售商的测试表明，激增的在线订单正使物流体系逼近极限。
具体数据显示，平均配送时长从2017年的3.1天增至2018年的4.8天；“线上下单、门店自提”等待时间由3.5天升至5天。仅约60%包裹在承诺窗口内送达，约四分之一零售商已提前提示延误风险或致歉。
配送延长的核心原因
Kurt Salmon管理董事Sven Kromer指出，瓶颈主要源于两方面：一是仓库人手不足且自动化投资欠缺；二是物流服务商司机短缺，导致运输时效下降及成本上升。
尽管面临挑战，部分服务指标仍有改善：次日达占比从21%升至36%，当日达从3%升至11%。超半数零售商提供门店自提服务，但该模式未进一步扩展。
建议利用门店替代物流中心履约
Sven Kromer建议将拣货环节转移至实体门店以缩短时效。目前超90%零售商仍依赖物流中心处理电商订单，若在门店实施“拣货+包装”（Pick & Pack），可显著提升效率。但这需解决门店容量规划、流程激励机制及库存透明度等关键障碍。