今年，在线零售商仍将面临诸多挑战，但这些挑战也蕴含着巨大的机遇。
2019年也将由许多数字化发展所塑造。这对在线和线下零售意味着什么，以及作为商家您不应错过的五大电子商务趋势是什么，下文将为您揭晓。
数字现代性
在数字时代，消费者比以往任何时候都更加期待创新性的购物体验——并且希望这些体验能够贯穿所有销售渠道。为了实现这一目标，各行各业、各种规模的零售商都有众多选择可用。数字化不再仅仅是拥有庞大预算的大型企业的专属。因此，零售商应深入探讨数字现代性为他们提供的各种可能性。
1. 通过交互式产品展示提升产品体验
在线买家最常见的购买障碍之一是无法对产品进行物理体验，例如触摸或试穿。然而，通过演示视频或360度视频等交互式产品展示，可以消除买家的疑虑。此外，具有放大功能等高细节、逼真的产品照片也能提升购物体验，并正面影响购买决策。退货风险也会降低，因为高质量的照片和视频有助于建立客户合理的期望值，确保收到的产品与商店中的展示一致。
2. 实体零售业的重新定义
实体零售曾长期与电子商务的快速发展激烈竞争。事实上，线下零售的未来在于数字化。随着消费者几乎不再区分线上和线下渠道，零售商正面临越来越多的机遇，以建立各渠道间的协同共生关系。因此，零售商的核心任务将是打造无缝的全渠道购物体验。例如，可采取的方式包括线上下单门店取货（Click & Collect）、移动支付、智能试衣间以及增强现实（AR）应用等。
3. 借助人工智能实现内容个性化
尽管为个性化购物体验提供工具的选择更多属于营销范畴，但商家也应关注这一主题。借助人工智能，可以实现持续且智能的数据采集与结构化处理。利用这些数据，可以构建算法，为客户定制展示落地页、内容、广告以及产品推荐。由此，新目标群体的开拓和精准定位将变得更加高效和有效。
4. 消息服务作为渠道扩展
对于许多消费者来说，这几乎已成为一种必然要求：Messenger服务如WhatsApp、Telegram或Facebook Messenger等即时通讯服务应作为企业的实时客户服务渠道提供。商家确实应当将这一渠道用作客户沟通的工具。借助聊天机器人，他们不仅可以确保24/7全天候服务，还能开辟另一个营销渠道，用于传播内容或推荐信息。然而，出于对数据保护（关键词为GDPR）的考虑，此处必须明确将其定义为营销和/或沟通渠道，并在必要时获取用户的同意。
5. 客户维系工具语音助手
自从数字语音助手如Alexa、Google Home和Siri已成为许多人日常生活的一部分以来，语音控制和语音搜索已成为一个不容忽视的客户维系工具。商家和营销人员需要思考，未来如何将广告和信息内容以合理且用户友好的方式整合到语音世界中。
今年所有趋势都有一个共同点：以客户为中心成为客户旅程的最高准则。只有那些能够利用上述工具为客户提供跨渠道购物体验的人，才能在未来成功留住客户。
