PayPal本月迎来15周年生日，并对未来有着诸多规划。
2019年2月16日，PayPal迎来了成立15周年。这项最初为在Ebay购物而提供的服务，在短短两年内便扩展至整个在线市场。安全快捷的支付——这正是PayPal至今所代表的核心价值，以至于几乎没有客户能想象没有那个熟悉按钮的购物体验。“我们非常重视客户的反馈，这既是过去也是至今我们成功的基石：只有理解并回应客户的需求，我们才能开发出提供附加价值并在长期内得以立足的解决方案。”PayPal德国、奥地利和瑞士地区总经理Micheal Luhnen如是表示。
产品种类持续增长
据PayPal自称，其目前在德国拥有2050万活跃客户，成为最受欢迎的在线支付方式之一，这并非偶然：PayPal从一开始就敏锐地把握了时代脉搏，并使其服务适应电子商务的快速变化。得益于2016年推出的“One Touch”功能，如今消费者可以比以往更快地完成在线购物。快速、安全、简便、创新且贴近客户——这是推动公司成功的核心理念。
未来的发展方向
值此生日之际，我们向PayPal德国、奥地利和瑞士地区总经理Michael Luhnen提出了一些问题。
与eBay分拆对PayPal意味着什么？PayPal为此做好准备了吗？
尽管如今我们已是两家独立的公司，但在回顾历史时，当然不能忽视eBay对PayPal的影响。我们在德国通过eBay起步，并在多年间与当时的母公司共同成长。从2004年在德国启动业务到2015年夏季分道扬镳，其间相隔整整十一年。在此期间，两家公司都发生了巨大变化。当PayPal成为独立实体时，我们在德国市场已经非常稳固，做好了独立发展的准备。最终，这也为我们带来了新的机遇。例如，我们可以更积极地建立合作伙伴关系，并与那些曾被视为竞争对手的企业开展合作，如Mastercard和Visa等卡组织、银行及金融机构，以及Facebook和Google等技术平台。总而言之，在过去四年中，我们已明确从单纯的支付按钮转型为全面的数字支付平台。
目前商业信贷的接受度如何？
简而言之：反响极佳。自第一天起，PayPal商业信贷就受到了高度关注。许多商户在偿还第一笔贷款后，甚至已经申请了第二笔贷款。我们对商户的反馈也普遍积极。例如，许多商户提到，申请流程简便快捷，审批迅速明确，以及灵活的还款方式都是他们业务中的重要优势。也有商户分享他们如何利用PayPal商业信贷改善经营。比如，一位商户得以购买急需但价格昂贵的设备；另一位则利用该信贷扩充库存。对于这些反馈我们深感欣慰，因为这表明我们准确把握了市场脉搏，再次验证了我们始终贴近客户、响应其需求的战略是正确的。换句话说，我们成功推出了一项解决商户痛点、满足市场真实需求的服务。
在过去15年中，PayPal经历的最大变革或转折点是什么？
一个关键步骤，即对产品进行完全本地化，这为我们德国市场的成功突破提供了重要助力。这意味着对语言、货币以及提供的支付来源进行调整。在PayPal账户中引入直接借记（Lastschrift）作为支付方式，为我们在德国市场赢得了大量消费者的认可。因为它最终让德国人能够利用自己的银行账户进行网购。我认为，我们公司很早就意识到必须深入理解当地情况。只有当我们的客户能够获得满足这些本地需求的商品和服务时，我们才能取得成功。直接借记的引入就是这方面的第一个例子。通过PayPal PLUS或“由PayPal支持的分期付款”等解决方案，我们继续贯彻这一策略。
未来15年有什么计划？
非常多！在过去的15年里，我们取得了长足的进展，但距离完成我们的使命还远未结束。首先是我们的客户。已有2050万德国人使用PayPal进行支付。这让我们感到高兴，同时也激励着我们。这也意味着还有约4000万德国在线购物者尚未被说服去体验PayPal支付的优越性。此外，我们还需要继续投资于我们双边网络的另一方，也就是我们的商户。如今，PayPal已不仅仅是一个支付按钮：它是一个数字支付平台。我们希望利用这个平台的功能，支持我们的商户成功开展业务、持续增长，并为迎接新的挑战做好准备。因为一旦审视技术能力和消费者行为当前的变化趋势，就会很快意识到，未来几年我们将面临诸多变数。除了传统电子商务之外，我们也希望进一步拓展线下场景。对我而言，这包括在Shell加油站等经典线下环境中进行支付，以及与Google Pay一起在商店收银台支付，还包括PayPal进入全新行业领域，如城市公共交通或电子政务。总而言之，我们可以得出结论：我们绝不会感到无聊。因为确实还有很多事情要做！