Applause研究指出，在线零售商需加强漏洞修复。在国家对比中，德国表现依然最佳。
去年圣诞购物季期间，Applause对德、美、英三国52家电商进行了调查，涵盖线上购买流程及实体店退货环节。测试揭示了程序错误（Bugs）可能造成的巨大损失，以及零售商应关注的关键点。
电商程序错误或致巨额损失
测试人员在52个网站共发现约3,000个程序错误，其中三分之一属严重问题。此类错误会阻碍甚至中断在线购物，造成巨大损失：若严重Bug两周内未修复，平均可能导致近100万美元利润损失。仅美国十大领先在线零售商，在圣诞季就可能因此损失约6,000万美元。
国家对比显示，德国提供商表现最好，错误比例为23%，美国为32%，英国为45%。功能性方面德国最佳；用户体验方面美国领先。
德国电商在应用、个性化及全渠道方面表现欠佳
然而，德国电商在其他领域结果令人沮丧：移动应用仅获1.6分（满分5分），个性化服务仅得2分。全渠道体验方面，三国零售商均需显著改进。测试人员退回在线商品时困难重重且等待漫长。“结果表明零售商未能充分满足客户期望，尤其在圣诞季关键期。”Applause的Kristin Simonini批评道，“这是全球性问题。零售商未以客户为中心设计数字体验，整体质量缺失。吸取教训并加强测试，将助力零售商备战今年销售高峰。”