良好的客户沟通可能受到多种因素的干扰。Uptain 的专家指出了关键所在。
每位网店访客都经历过这种情况：网站运营者通过不同途径试图与客户进行沟通。然而，这些沟通尝试往往未能达到预期目标，因为它们被视为令人烦恼的因素。原本出于好意甚至旨在提供服务的举措，反而导致购物车放弃。
何时沟通会令人反感
研究表明：负担过重且强加于人的沟通方式会被认为特别令人厌烦。因此，网店运营者必须转变观念。采用不依赖广告、并能适应访客需求的其它沟通形式，有望在客户满意度和转化率方面取得更好的成果。用户因此感到更受重视，从而转化为顾客，并长期与网店建立联系。这里的准则是：以服务为导向且智能高效，而非充满广告且缺乏个性！
优化的沟通始终应考虑以下要点
1. 相关性
无论涉及哪种沟通渠道，信息都应始终为访客带来价值。乍听之下这似乎理所当然，但在实践中却相当复杂。只有了解个性化的客户需求时，才能提供这种价值。此类以客户为中心的通知能确保最大程度的相关性，并优化用户体验（UX）。
2. 时机
完美的时机取决于沟通渠道、目的和用户需求。糟糕的时机例如在用户浏览时弹出窗口造成干扰；而好的时机则是在恰当的时刻出现，并在用户遇到问题时提供帮助。通过电子邮件进行联系的时机也应经过深思熟虑，并与目的相符。
3. 频率
过于频繁地发送内容相似甚至相同的通知会让网店访客感到厌烦，并显得不专业。在这种情况下，能够记住每位用户在何时收到何种内容的技术可以提供帮助。借此方式可以智能地分发内容。
4. 客户需求
人们往往希望减少沟通。沟通渠道为此提供了不同的解决方案。此外，出于法律原因，还必须提供退出选项（Opt-Out）功能。
5. 沟通方式
缺乏个性的沟通会让人感觉不到被重视。每位网店访客都是独一无二的，也值得获得相应的对待。因此，为了消除令人反感的因素，沟通的语气和语言应针对每位访客进行个性化调整。
哪些渠道适用
电子邮件和弹出窗口可以毫不费力地转化为以服务为导向的沟通渠道。在考虑所有上述要点的基础上，借助智能数据处理，这些内容将针对每位用户进行个性化定制。通过服务导向的方式，它们帮助购物者解决遇到的问题，从而防止购物车放弃。
沟通在何时成为转化杀手，以及如何避免这种情况，可在电子书《电商中的神经因子》中阅读。此外，学习如何计算电子邮件和弹出窗口的神经因子。