H&M正加速推进在线业务发展，并设定免运费门槛为订单满25欧元。同时，该品牌在瑞典市场开始通过二手平台拓展销售渠道。
过去一年，H&M实体店销售表现疲软，线上业务也被指滞后于行业趋势。为此，Hennes & Mauritz集团正多措并举推动电商增长。
据路透社报道，H&M将对部分买家恢复收取运费。其“忠诚度俱乐部”基础会员在德国需单笔订单满25欧元方可免邮。该计划将会员分为“基础”与“高级”两级，用户可通过购物、评价或更新资料获取积分，且退货服务对所有会员保持免费。
七国市场也将引入运费
客户忠诚项目负责人Holst向路透社解释称：“我们围绕在线购物体验开展了大量物流优化工作。”目前，H&M在全球71个市场中的16个已上线此类会员体系，覆盖约3500万用户。今年年底前，包括美国在内的另外七个市场也将实施最低免邮金额要求。
Zalando去年已在意大利对低于25欧元的订单收取运费。时尚电商普遍面临挑战：消费者常批量下单试穿后大量退货，导致客单价和利润率下滑，而运输及退货成本持续攀升。
H&M在二手平台Sellpy上销售
为提升线上收益，H&M还将拓展二手服装业务。据FashionUnited报道，H&M即将在瑞典推出旗下产品的二手销售服务。消费者将通过子公司“& Other Stories”官网跳转至H&M参股的二手平台Sellpy完成购买。
H&M可持续发展负责人Anna Gedda表示：“时尚的未来在于完全循环的理念……认真探索这一模式意义重大。我们将其视为行业增长的新机遇，既为消费者提供新选择，也能通过延长产品生命周期显著降低环境影响。”