实体零售支付流程仅需数秒，这是《2020年零售报告》的核心结论之一。面对互联网日益激烈的竞争，速度成为关键，年轻一代对支付的容忍上限为15秒。
微笑支付
报告指出，中国等地已实现“微笑即支付”的人脸识别模式。同时，客户需求升级推动零售商从单纯竞争转向“竞合并存”，需整合多元化服务。
体验中心取代传统百货商场
电商持续增长下，实体店迎来新机遇。一方面，亚马逊等线上巨头正与实体零售商合作扩充品类；另一方面，消费者对本地及手工产品的偏好上升。专家建议，传统百货商场应转型为综合性体验中心，例如将体育用品区改造为健身房，以适应市场变化。