如果在线商店的设计符合无障碍标准，将为顾客和商家带来诸多好处。
在数字化时代，访问互联网上的服务意味着参与和自我决定，这对于个人发展和生活规划至关重要。在设计网站时，往往忽视了残障人士的需求，导致他们只能使用很少的内容。从数字无障碍中受益的不仅是用户，还有各自网络平台的运营商：通过这种方式，他们可以吸引更多访客并开拓新的客户群体。
究竟什么是数字无障碍？
无论是在线下还是线上，都存在许多障碍：例如，建筑物中缺乏坡道或电梯会限制依赖轮椅人士的行动能力。在数字空间中，也存在许多对非残障人士来说并不常见的障碍。大多数用户使用鼠标和键盘操作电脑，但这并非对所有人都可行或合理——视障者和盲人通常仅依靠键盘以及盲文显示器等辅助工具进行操作。
在讨论数字无障碍时，人们常常忘记，不仅政府机构、新闻和文化领域的服务应当易于访问，在线购物的机会也应如此。消费者通过互联网购物增强了独立性，而商家则可以通过这一渠道触达新的客户群体。
数字无障碍对在线商家的优势
- 将无障碍作为在线商店的质量标准：此类网站通常符合重要的SEO（搜索引擎优化）标准，例如要求结构清晰、布局明了以及采用响应式设计。
- 降低跳出率：如果网站无法被视力障碍者识别，潜在客户会立即离开该在线商店。
- 通过提高自身服务的可访问性来开拓新客户群体：这样可以更好地接触到残障人士、因年龄导致功能受限的人士以及技术经验较少的人群。
- 提升商家或在线商店及市场平台的形象：在一个多元化的社会中，让所有人参与社会生活是一个重要目标。
数字无障碍可以呈现怎样的形态？
基本原则是，网站的设计和编程决定了残障人士能否独立使用，还是需要他人帮助。
清晰、直观的结构是每次交互的基础。然而，不同的限制条件要求对网页提供多种访问方式，因此网页应始终提供多种感知和操作选项。例如，页面导航不仅可以通过鼠标控制，还应仅使用键盘即可操作。在嵌入视频时，建议配备可随时开启的字幕。
网站的内容和导航应易于理解。此外，干净的源代码有助于屏幕阅读器更好地呈现内容。屏幕阅读器是能够朗读网页内容或通过盲文显示器输出的程序。通过引用代码，如果元素附有必要的替代文本，就可以（除文本外）重现图像、行动号召按钮和复选框等元素。同时，如果标题和其他结构元素得到适当标记，它们就会被识别为相应的结构部分。
其他可能提高无障碍性的措施
- 清晰易读、装饰性较少的字体
- 可调节字体大小
- 具有强烈对比度的色彩组合
- 响应式设计
- 避免使用滚动字幕、层叠广告和弹出窗口
在对网站进行计划中的更改时，应注意不要设置新的障碍。反馈机制有助于持续的质量保证：这样可以快速发现并解决问题。
关于作者
朱莉娅·格茨尔（Julia Götzl）在 real.digital 担任在线编辑，负责撰写公司博客 real2business 的文章。该门户网站提供电子商务最新发展的信息，并报道行业相关主题的有趣深度文章。