在线零售商常忽视间接成本，低估支付方式的总成本。Ibi Research的研究揭示了这一现象。
Ibi Research在《2019年德国电子商务支付方式总成本》报告中调查了在线商家对成本的评估情况。结果显示，许多商家未全面考量支付成本，忽视了催收、退货处理等因素。
零售商忽视付款违约与退货成本
“最新研究证实了我们2014年的发现：许多零售商未评估或明显低估间接成本。”ibi research研究总监Holger Seidenschwarz表示。间接成本包括付款延迟、违约、退货费用及非自动化流程产生的支出。对于赊销等不安全支付方式，隐藏成本可达直接成本的四倍。Seidenschwarz建议：“零售商应始终综合考量所有成本因素并自行测算。”
Paydirekt为最经济支付方式
商家普遍认为预付款最优惠，其次为直接借记和账单支付。但纳入间接成本后，Paydirekt成为整体最经济的支付方式，即时转账次之，预付款位列第三。未担保账单支付成本最高，其间接成本占比可达85%。另据研究，消费者更偏好账单支付，其次为PayPal。
该研究基于不同场景测算成本：平均每位零售商月均订单4,839笔，客单价92.09欧元；同时分析了大型服装商、小型礼品商及高端电子产品供应商三类案例，各案例间成本差异显著。
可免费下载研究报告《2019年德国电子商务支付方式总成本》。