DHL最新研究显示，满足客户需求是B2B和B2C商家的首要任务，也是最大挑战。
全球约三分之二的企业认为自有在线销售对分销及营收至关重要，预计未来三至五年内其占比将提升高达15%。该结论源自DHL供应链针对全球900名物流、供应链管理及在线零售决策者开展的“电子商务供应链：克服成长阵痛”调查。
分析表明，尽管B2C商家起步较早，但B2B领域在产品供应与订单执行方面已大幅追赶。
不断变化的客户期望是在线零售面临的最大挑战
尽管高度重视在线零售的增长作用，许多企业尚未完全落实电商战略：目前60%的B2B企业和70%的B2C企业仍在推进中。
对企业而言，最大挑战并非商业事务、基础设施限制或成本问题，而是客户期望的不断变化，包括全渠道订单、退货优化、灵活配送、时效性及实时追踪等。DHL报告指出：“简而言之，客户期待出色便捷的购物体验，并希望按自身条件获得服务。”
DHL：供应链必须能够灵活响应客户需求
超半数受访供应商将客户服务置于电商战略首位（B2C占57%，B2B占53%）。理想交货时间、商品可用性及多种运输模式同样关键，这使商家主要面临物流挑战。
为精准匹配需求并挖掘在线销售潜力，企业需持续关注供应链管理。DHL供应链全球电子商务产品负责人Nabil Malouli表示：“为留住现有客户并吸引新客户，供应链必须不断适应新商业模式、技术要求及服务期望。”
半数受访者计划在未来三至五年调整销售策略。其中，65%的B2C企业和73%的B2B企业拟采用至少两种订单处理方式，例如与外部物流服务商合作。