DHL供应链发布《电子商务供应链：克服成长阵痛》调查报告，指出企业正积极加强与物流服务商合作，以应对日益增长且多变的客户需求。
客户服务成核心，电商战略加速调整
调查显示，无论B2B还是B2C领域，客户服务均被视为在线运营的重中之重。然而，高企的客户期望也带来了严峻的物流挑战。DHL对全球900名物流及供应链决策者的调研发现：
- 战略调整普遍化：70%的B2C企业和60%的B2B供应商正在调整电商战略。
- 客户期望升级：更快的配送、最优商品可用性、实时追踪及多元化运输模式成为关键诉求。
- 体验即标配：出色便捷的购物体验已从“加分项”变为客户的“理所当然”，且消费者更倾向于掌握消费主动权。
当前，企业正全力优化供应链设计与运营，以适应新商业模式、服务标准及技术变革。
中期规划聚焦物流伙伴，供应链需持续适配
未来三至五年内，半数企业计划重塑销售概念，并有意识地选择物流服务商作为战略合作伙伴。DHL Supply Chain全球电子商务产品负责人Nabil Malouli强调：
- 支持需求差异化：企业对物流支持的需求取决于其所处的战略实施阶段。
- 动态适应能力：供应链必须持续适配新的商业模式、技术要求及服务期望，方能有效留存老客户并拓展新客源。