通过合适的设计，商家可以以恰当的方式吸引客户。
每个在线零售商迟早都要面对“设计”这一课题。对许多人来说，这个话题仅限于选择一个合适的商店模板并进行少量调整。然而，设计可以成为在线零售世界中一个重要的杠杆和决定性的竞争优势——尤其是对小型零售商和利基供应商而言。
“设计”在此不仅指在线商店的简单外观，而是品牌、用户体验（UX）和用户界面（UI）设计的复杂结合，旨在有目的地在视觉、技术和情感层面吸引客户。
品牌塑造——品牌的形象
通过有意识地运用色彩、字体和摄影风格，可以影响潜在客户将品牌视为年轻友好还是严肃稳重。在品牌形象设计中采用有针对性的策略，可以有意识地与竞争对手区分开来，或应用特定的视觉“代码”，使品牌立即被识别为特定行业或生活方式细分领域的组成部分。
通过这种方式，在线商店可以在市场上通过设计进行有针对性的定位，并在此基础上提升其品牌的辨识度。
在此背景下，人们常提到企业的“企业形象设计”。
示例：初创企业“Bugfit”希望凭借昆虫蛋白补充剂在市场上取得成功。初步调研表明，对可持续发展和均衡饮食有强烈兴趣的年轻运动员对该产品最感兴趣。初创企业“Bugfit”希望借助昆虫蛋白补充剂在市场上取得成功。初步调研显示，对可持续发展和均衡饮食有强烈兴趣的年轻运动员对该产品特别感兴趣。
为了被识别为健康的有机品牌，Bugfit 的设计师选择绿色作为企业的主色调。在企业标志中，采用了健身行业常见的视觉元素，以象征活力与健康。
UX设计——卓越的客户体验创造长期忠实粉丝
缩写“UX”指的是“用户体验”（User Experience）。在在线零售的语境中，我们通常主要指在线商店内的用户引导，但最终所有客户与在线商店的互动体验都至关重要，从首次接触（例如通过Instagram广告）到收到采用友好包装的商品。
UX设计师经常运用心理学原理和行为研究中的发现。其核心在于尽可能简化并优化购物体验，并在恰当位置设置心理触发点，以引导访客采取行动。通过优质的用户体验，潜在买家可转化为长期且满意的忠实客户。
UX示例：为坚守可持续发展的承诺，Bugfit仅使用可生物降解的包装材料发送其产品。此外，其在线商店还全面展示了生态生产过程，并介绍了昆虫蛋白的优势。为坚守可持续发展的承诺，Bugfit 仅使用可生物降解的包装材料来配送其产品。其在线商店还全面展示了生态化生产过程，并普及昆虫蛋白的优势。
用户界面设计——商家与顾客之间的直接接口
第二个缩写“UI”代表“User Interface”，即用户界面。这里也常被称为“屏幕设计”，最终是许多商家所熟知的“模板”：在线商店的具体外观。
UI设计师的任务是将品牌视觉指南与UX设计师的概念相结合，转化为视觉上吸引人的用户界面，使客户能够轻松理解并直观操作。
同样，这里也可以在（潜意识的）层面进行沟通：简单、复杂、柔和、强硬、快速或缓慢——用户界面是与品牌的直接接触点，因此其传达的信息量与纯粹的视觉标识一样多。
用户界面设计中的一个特殊挑战是使在线商店能够在不同设备上操作：响应式设计是关键。为了使操作尽可能简单，UI 设计师经常使用经过验证的设计模式，即所谓的“设计模式”。
示例用户界面：商店界面采用了品牌定义中的绿色配色方案，并采用有机形态。由于大部分流量来自 Instagram，因此该界面主要针对移动设备进行了优化，并避免了影响加载速度的笨重图像素材。商店界面采用了品牌定义中的绿色配色方案，并运用有机形态。由于大部分流量来自 Instagram，因此该界面主要针对移动设备进行了优化，并避免了影响加载速度的笨重图像素材。
结论 - 设计在电子商务中的作用
通过良好的设计，可以产生真正的附加价值：
- 客户通过针对目标群体的品牌塑造被激活，并对品牌产生吸引力
- 一个简单、直观易用的商店界面能够吸引用户并激发购买欲望
- 始终如一的良好用户体验能将一次性购买者转化为满意的忠实客户
好的设计就是好的商业。托马斯·J·沃森，IBM首席执行官
优秀的设计是成功的商业之道。托马斯·J·沃森，IBM首席执行官
关于作者
曼努埃尔·许格尔是一名传播设计师，也是 buero huegel 的负责人，这是一家专注于电子商务领域（特别是 Shopify 平台）的设计代理公司。作为 UI 设计师，他通过有针对性的设计和优化的用户体验帮助在线零售商提升销售额。buero huegel，一家专注于电子商务领域的设计代理公司，尤其是Shopify平台。作为UI设计师，他通过有针对性的设计和优化的用户体验帮助在线零售商提升销售额。