法国凭借地缘优势成为德国在线零售商极具吸引力的扩张目标。然而，成功出海需关注诸多细节：当地消费者偏好何种支付方式？配送有何特殊要求？又有哪些“雷区”必须规避？Lengow公司关键客户经理Sabine Treml就此分享了专业见解。
在线零售商新闻：法国在线零售有何特别之处？
Sabine Treml指出，法国作为欧洲第三大电商市场，增长潜力巨大，预计将很快超越德国。其两大显著特点为：
- 时尚品类领先：按网购人数计算，时尚是法国最大的电商品类，非常适合在线零售。
- 消费品电商强势：法国在面向终端消费者的消费品（Consumer Goods）领域处于欧洲领先地位，电商占比达7.4%，远高于英国（6.3%）和德国（1.4%）。同时，其在Drive业务（超市自提已在线支付商品）方面占据主导位置。
此外，法国拥有众多在线市场，消费者对此接受度极高，而德国市场平台数量则明显较少。
零售商面临的挑战与机遇
如果德国零售商希望将产品销往法国，他们必须注意哪些事项？
法国消费者重视本国语言，且更信任本地零售商。因此，跨境卖家务必做到：
对外国网站缺乏信任是法国跨境电商的主要障碍。消费者不愿主动联系外国卖家，更倾向于本土化体验。建议德国零售商入驻法国知名且受信赖的在线市场平台，并利用如Lengow等Feed管理器统筹多平台运营，以保持全局掌控。
过去几年，法国在线零售是如何发展的？
近年来法国在线零售增速迅猛，2017年增长14.3%，2018年增长13.4%，远超德国，今年有望突破千亿美元大关。值得注意的是，亚马逊在法国的主导地位不如英德两国突出，市场格局更为均衡。正因如此，Google Shopping Actions选择法国作为Beta测试地，Joom也将其作为开拓欧洲市场的切入点，足见此地机遇更佳。
市场平台主导市场
法国市场上最大的零售商是谁？
Cdiscount是仅次于Amazon的最大市场平台，地位类似德国的Otto。总体而言，法国堪称“市场平台之国”，访问量最高的15个网站中有10个是市场平台，且多为本土品牌。进军法国市场，务必熟悉Fnac、Darty、La Redoute、Rue du Commerce及Veepee等主流平台。
在向法国客户提供支付和配送服务时，零售商需要注意哪些特殊事项？
支付方式：信用卡（Carte Bleue，占比85%）和PayPal遥遥领先；账单支付或即时转账在法国并不重要。
配送偏好：送货上门与快递代收点（Point relais）最受欢迎，其次是Click & Collect（线上下单后到店自提）。
核心建议：对绝大多数法国网购者而言，免费配送比速度更重要。建议在法国市场优先提供免费配送服务，而非单纯追求快速配送。
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