德国服务品质研究所与n-tv联合评选出“2019年德国最佳在线商店”。本次评选基于大规模消费者调查及约4万条客户评价，从52个类别中甄选优胜者，并于上周四在颁奖典礼上正式揭晓。
以客户满意度为核心
n-tv经济杂志编辑部主任Jochen Dietrich指出，消费者的总体评价是衡量在线商店质量最直接的“硬通货”，该奖项旨在提升行业透明度并发挥指导作用。
评选围绕性价比、产品供应、客户服务、网站表现、配送与退货、订购与支付条件六大绩效领域展开。德国服务品质研究所所长Markus Hamer表示，客户在订购支付、网站表现及配送退货方面满意度较高，但在性价比和客户服务方面仍有提升空间。
获奖商家涵盖多个品类：Ikea.com（家居）、Samsung.com（电子）、Zalando（时尚）、Amazon与Lidl.de（综合类）、Eventim（票务）、Reifen.com（汽车配件）及Kitefly.de（冲浪）。完整获奖名单可在此处查看。