一项研究指出，在线零售商在Marketplace（市场平台）业务方面缺乏能力，普遍缺少相关知识、工具和人员。
尽管许多商家在亚马逊、eBay等平台实现了巨大销售额，但Ecom与Internet World联合研究显示，部分商家几乎无法掌控该渠道业务。该调研覆盖超340家企业，其中约三分之二通过在线市场销售。
市场平台重要性显著：平均约三分之一电商销售额源于此，四分之一受访企业超半数销售依赖该渠道。然而，零售商在此领域仍存在知识、技术及人员配备等多重短板。
在线零售商未使用现代化工具
数据显示，七分之一从事市场平台业务的零售商不清楚自身销售额；仅四分之一企业使用专用软件分析KPI。在Amazon平台，约60%受访者仍用Excel处理产品列表而非专用接口；不足一半（43%）企业为市场平台业务配备专职人员。
结论：需要更多专业性
Ecom Consulting的Oliver Lucas强调：“要在竞争激烈的市场中生存并获利，需尽早制定战略、配置专业人员和工具，而非让实习生兼管。”企业必须提升市场平台业务的专业化水平。
不过，研究本身的数据准确性也存疑：受访企业数量在不同来源中分别为365家、344家，调查时间也有“春季”与“2019年6月和7月”之分。经核实，受访企业数量已更正为365家。
委托方Internet World对受访零售商的批评更为尖锐，直指其采用“石器时代的方法”，处于“盲目飞行”状态且“缺乏基础”。
此外，许多零售商对市场平台合作（尤其是亚马逊）表示不满，但对eBay的反馈较好。这一趋势在德国Händlerbund的市场平台相关研究中亦有体现。
可下载题为《2019年德国零售业市场平台战略》的完整研究报告。