大部分退货商品在退回给商家时已经损坏，许多产品因此被销毁。这是2019年Händlerbund物流研究的结果。
在第三份物流研究报告中，零售商联盟聚焦于德国电子商务领域退货、运输和包装方面的最新状况，为此对531家零售商进行了调查；结果显示，围绕退货销毁与可持续性的当前辩论同样引发了本地在线零售商的关注，然而仍有部分退货商品被销毁。
商家更加关注可持续性
78%的受访者在回答是否收到损坏的退货时表示“是”。此外，每三位商家中就有一位表示偶尔会销毁退货商品。原因几乎总是相同的：95%的案例中，商家指出商品因损坏而被销毁。对于18%的在线商家来说，回收在经济上不可行，另有5%的商家则纯粹是因为没有仓储空间。
然而，可持续性主题在德国在线商家的意识中日益深入人心。去年仅有26%的受访者认为包装方面的可持续性非常重要，而在本次调查中这一比例已升至42%。同时，更多卖家（44%）对其包装进行了环保改进，而2018年这一比例为38%。
DHL仍是最受欢迎的运输服务商
与往年一样，DHL继续位居最受欢迎的运输服务商榜首，86%的德国在线零售商使用该服务进行货物运输，紧随其后的是德国邮政和DPD；Hermes在在线零售商中的受欢迎程度明显下降，2016年有29%的调查对象使用其KEP服务提供商，2018年降至17%，而在本次最新研究中仅有14%将其作为首选运输服务商；不过，65%的零售商在配送时并非仅依赖一家物流公司，而是同时使用多家供应商的服务。
零售商联盟物流研究报告的所有结果均可通过以下信息图清晰呈现，完整PDF文档可在此处下载。
Händlerbund研究的参与者是通过随机方式选取的，因此反映的是电子商务行业的一种非代表性意见。