Händlerbund最新物流研究显示，德国在线商家退货销毁率仍处高位，但可持续运营已成为行业关注焦点。研究指出，大部分退货因商品受损而无法二次销售。
退货销毁主因：商品受损与成本考量
在受访的531家商家中，33%表示偶尔会销毁退货，其中95%是因为退回商品已损坏。数据显示，78%的卖家收到过破损退货。此外，回收成本过高（18%）和仓储空间不足（5%）也是导致退货被销毁的原因。
环保意识显著提升，包装改进加速
相比2018年，德国电商行业的环保重视度明显增强。认为包装可持续性“非常重要”的受访者比例从26%升至42%；近期对包装进行环保改进的商家占比达44%，高于去年的38%。
DHL稳居榜首，Hermes份额大幅下滑
在KEP服务商选择上，DHL以86%的使用率位居第一，Deutsche Post（46%）和DPD（29%）分列二三位。Hermes则显著失势，使用率从2016年的29%降至目前的14%。值得注意的是，65%的商家采用多供应商策略，委托两家及以上服务商发货。
该研究参与者为随机选定，反映的是电商行业的非代表性意见图景。完整PDF文档可下载查阅，点击图表可在单独窗口查看大图。