Priotic的Stefan Vogt在采访中谈到了在物流领域使用语音助手的机遇与风险。
像Alexa这样的语音助手正日益普及，不仅在私人领域，在商业领域数字助手也变得越来越重要。位于维尔茨堡的Priotic公司专注于将Alexa等应用于物流领域。公司名称Priotic源自“Priority”和“Logistic”。Priotic首席执行官Stefan Vogt在采访中谈到了应用可能性和风险——以及为什么我们所有人都在Datenschutz方面已经失败了。
OnlinehaendlerNews：如何在物流中应用基于语音的助手？
Stefan Vogt: 我们广义上提供业务流程的语音控制连接服务。由于我们来自物流行业，因此最自然的选择是开发一个智能仓库控制台。在那里，我可以通过语音控制查询关键指标并启动流程，而无需在界面上或通过应用程序按下按钮。在实际运营中可以看出，该领域的大多数负责人大部分时间都坐在办公桌前，但这里总是充满动态：他们在车间里走动并试图解决问题。如果我有问题，我更愿意说“我的仓库填充率是多少？”或“下一次送货什么时候到？”在我们这个特定领域，还没有那么多企业，我们希望成为业务应用语音控制软件的主导供应商。
创立该想法的具体契机是什么？
我和两位同事都来自SAP物流部门。人们可以对SAP评头论足，但从流程角度来看，它是行之有效的。然而，在我们看来，失败往往出在用户界面上。于是我们研究了Alexa和其他语音助手，觉得它们很不错——于是决定朝这个方向努力。物流领域其实已有Pick-by-Voice（语音拣选）系统，可以通过语音处理拣货任务——但在此之外别无他物。既然人们在家就能用这类助手控制百叶窗、灯光和暖气——为什么不能在企业中同样使用呢？
您的客户是谁？
凡是有物品移动的地方，通常是物流企业，也包括电子商务公司。但我们深耕于物流行业，对此驾轻就熟，因此将其作为首要应用领域。不过，目前也收到了来自维护领域的初步咨询。
您如何评价不同的语音助手——能否说在某个物流领域中，例如Alexa比Cortana更好？
在西方世界，Amazon和Google的助手在该领域无疑是最强大的。在中国，Alibaba拥有自己的语音助手，并且处于领先地位。Apple的Siri起初非常强大，但随后在功能上落后了，因为投入的开发较少。然而，Google和Amazon在语音识别领域——即将口语转换为文本并从中确定含义——处于领先地位。
Voice Commerce：“大潮尚未到来”
Voice Commerce似乎多年来一直有望实现突破，但至今仍未真正普及。您如何看待这一趋势？
大潮尚未到来。Voice Commerce的情况就像智能手机一样：社会完全普及需要一段时间。尤其是年长群体……
……但实际上，这一群体在数字化方面反而起步较晚吗？
中年人群的兴趣相对较少。但不熟悉PC的一代更愿意使用语音助手——技术原本就敏感的千禧一代也是如此。如今成长起来的一代人，从开始说话时身边就有Alexa，习惯了可以向一个设备发出指令——对他们来说，这将来会完全成为常态。
“如果有人蓄意作恶，没有任何用户能够抵御。”
Alexa已经让儿童习以为常，对其进行监控并可能施加影响，这恐怕会让数据保护者感到不寒而栗。这难道不是一种恐怖愿景吗？
这几乎是无法避免的。我们大家都已经拥有智能手机，它们会生成我们的行为画像，并显示我们浏览了哪些网页等。例如，如果我在家里上网查看家具，两周后在公司就会看到家具广告追踪我，因为我在家里看过这类产品。这种机制确实有效。
然而，数据隐私仍然是使用语音助手时最大的担忧之一。您如何让客户和企业感到安心？
一方面，对于亚马逊等所有企业来说，当然有针对企业应用的数据保护指南，例如“Alexa for Business”。但关于数据隐私的问题——其实当我们把智能手机装进口袋的那一刻起，我们就已经把它抛诸脑后了。声称现在通过家里的一个盒子会使我的数据隐私比周围智能手机带来的威胁更大，这不过是自欺欺人，因为在这些附近设备中，我可能会被拍照或录音。如果有人愿意投入犯罪精力，没有任何用户能够抵御来自任何设备的侵害。
感谢您接受采访！