在线零售商对2019年表现普遍满意。据Shopware调查，三分之二的零售商实现了销售额增长。
该调查涵盖600多家在线零售商的关键指标，结果显示行业氛围良好：超64%的受访零售商报告销售额增长；约四分之一保持持平；仅十分之一出现亏损。移动销售方面，虽呈积极趋势，但多数零售商移动端占比在20%-40%之间；不过，超70%的受访者已通过移动设备实现至少20%的销售额。
销售渠道多元化趋势明显：仅约30%的受访者依赖自有网店；超30%同时使用亚马逊和eBay；超五分之一利用社交媒体渠道；而实体店仍是最受欢迎的“第二业务支柱”，43%的受访者兼营线下门店。
法律问题作为最大挑战
支付方式上，“德国经典”选项依然主导：预付款以85%的覆盖率居首，PayPal（77%）和赊购（56%）紧随其后；货到付款与直接借记占比略超20%，处于次要地位。B2B业务亦不容忽视：55%的零售商同时服务B2C与B2B客户，约三分之一专注于终端市场。
运营挑战方面，64%的受访者将法律不确定性列为最大问题，同比上涨10个百分点；竞争压力（43.5%）和市场平台挤压（38.5%）也是主要困扰。Shopware总结称：“2019年是电子商务成功的一年，除多数网店销售额增长外，可持续发展等社会议题也日益成为焦点。”