支付服务商Stripe的调查显示，几乎没有在线商店的结账流程是完美无缺的。即便非重大失误，也会给商家带来麻烦。Stripe在最新分析中指出了12个不必要的错误，这些错误增加了信用卡支付的复杂性并导致摩擦损失。
110家商店仅两家完全无误
Stripe对德国流量最高的110家在线商店进行了审查，结果令人清醒：超过三分之二的商店在支付环节存在三个或更多错误。不过与2018年相比有所改善，当时仍有90%的供应商存在此类问题。
在被调查的网站中，仅有5个完全无错误；37.3%的商店甚至存在五个或更多错误。平均每个商店出现3.81个错误，优于2018年的4.69个。
繁琐输入与可避免的错误
Stripe列出了在线商店信用卡支付中的常见错误：
- 无法手动输入有效期：56%的商店仅支持通过下拉菜单选择，操作繁琐。
- 未实时检测无效卡号：52%的商店缺乏此功能。
- 未显示信用卡类型：44%的商店在输入卡号后不显示卡种。
- 允许输入过期日期：41%的商店仍可接受已过期的信用卡有效期，该错误极易修复。
此外，Apple Pay和Google Pay等新支付方式普及率极低，分别仅在约2%和略高于1%的德国头部网站中提供支持。
警惕SCA带来的转化冲击
Apple Pay和Google Pay均符合欧盟PSD2指令下的强客户认证（SCA）标准。SCA要求绝大多数在线支付进行双因素认证，虽有助于打击欺诈，但也可能因转化率降低造成欧洲范围内高达570亿欧元的经济损失。
Stripe中欧、中东及非洲地区负责人Felix Huber指出，“细小但累积后果严重”的支付错误正导致大量销售潜力流失。他敦促商家在今年加强纠错工作，以避免在SCA实施导致转化率自然下降的背景下，因不必要的流程错误进一步影响销售额。