在线零售如今已被所有社会阶层所使用。Idealo的调查显示了这一点。
Idealo在其最新研究《2020年电子商务趋势》中调查了消费者对当前在线零售行业趋势的看法。其中，一个关键问题是：在线客户如何看待新的方法和科技？电子商务的创新是否仍主要由年轻客户推动，还是现在已受到所有年龄段的共同影响？
"在所有社会群体中普及"
首先来看现状：Idealo的研究显示，2019年定期在线购物的消费者数量非常高。调查显示，十分之八的受访客户每月至少网购一次。尤其是18至29岁的年轻人表现尤为活跃：该年龄段96%的受访者表示每月至少网购一次。但Idealo指出，60至64岁年龄段的这一比例也高达73%。
报告称：“在网上购物早已不再是特定高端群体的现象，而是在所有社会群体中普及。”“如果仅关注重度用户——即那些特别频繁在网上下单的人——情况则有所不同：18至29岁人群中，有41%每周网购一次；而60至64岁人群中，这一比例仅为13%。”
年轻人越来越多地通过移动设备购物
人们在网上购物的方式已经发生变化。如今，超过半数的客户使用智能手机进行在线购物。因此，移动设备的使用率仅比最受欢迎的购物设备笔记本电脑（61%）低4个百分点。然而，智能手机在在线购物中的受欢迎程度因年龄组而异：82%的千禧一代通过移动设备购物，而60至64岁人群中这一比例仅为22%。
对成为‘透明客户’的担忧困扰着超过一半的在线客户。Idealo研究中58%的受访者表示，他们担心企业对他们或其偏好了解过多。尽管如此，仍有55%的客户表示，如果能获得有吸引力的优惠，他们愿意提供个人数据；43%的受访者乐于接受符合其需求的个性化推荐。不过，近半数受访者表示，面对大量个性化推荐感到厌烦。
三分之二的客户愿意为环保运输付费
与此同时，气候保护意识的提升也反映在电子商务领域。据Idealo调查，约三分之二的客户表示，愿意为产品的环保运输支付额外费用。近每七名客户（14%）甚至愿意为每个包裹支付超过一欧元的费用，前提是包裹采用环保方式寄送。
在退货问题上，过去几个月的争议也清晰可见：57%的受访者表示，他们不愿意退回产品，因为这对环境或气候有害。大约每两位客户中就有一位不愿退货，因为他们听说退货产品经常被销毁。尽管如此，顾客在退货问题上的态度依然矛盾：64%的受访者表示，他们觉得能够在家测试或试穿产品的做法非常实用。
Idealo调查的完整结果请参见《2020年电子商务趋势》。