亚马逊在思考什么？我们与亚马逊小企业副总裁尼克·德尼森就该公司与其零售商之间的关系进行了交谈。
对许多在线卖家而言，亚马逊是一个重要的销售渠道，但市场平台卖家的喜悦与挫败感往往仅一线之隔。在慕尼黑举行的亚马逊“未来女企业家”活动边缘，我们采访了亚马逊小企业副总裁尼克·德尼森。讨论内容涉及亚马逊与其卖家之间的关系、面向卖家的新服务以及女性在电子商务领域的角色。
第三方卖家贡献58%销售额，利益深度绑定
在线零售商新闻：杰夫·贝佐斯年初表示，目前亚马逊所有商品销售额的58%来自第三方卖家。该公司现在在多大程度上依赖其商家？
尼克·德尼森：我们早在20多年前就为独立销售合作伙伴开通了网站。起初，他们的销售额占总毛商品交易额的比例仅为3%，正如您刚才提到的，如今这一比例已达到58%。我认为，这 simply 表明我们与这些销售合作伙伴的关系日益紧密、蓬勃发展——销售合作伙伴的成功也是亚马逊的成功，我们的利益是一致的。因此，我们为任何成功的企业感到高兴。我们还进行了一项估算：全球范围内，销售合作伙伴创造了160万个就业岗位，这也很好地证明了商家们的业务运转良好。
投资物流与工具，助力中小企业全球化
亚马逊究竟如何主要支持中小企业推动其业务发展？
例如，我们今年宣布将投资150亿美元，以支持销售伙伴的增长。其中很大一部分资金自然流向物流领域。通过Prime和“亚马逊配送”服务，我们已使美国地区的销售伙伴能够实现次日达配送。
今年我们还为销售合作伙伴开发了新工具，例如用于定价主题的工具。这样，商家可以更好地执行定价自动化。我们还注意到，许多销售合作伙伴正在建立自己的品牌，因此我们同时大力投资品牌建设工具。这里有大量案例，最终取决于销售合作伙伴所追求的目标。我们希望提供项目和服務，帮助商家实现其作为企业家的经济目标。
出口也是一个重要领域。我们帮助商家更容易地向不同国家销售产品。我上周在华盛顿特区结识了一位销售合作伙伴，他已经开始将产品销售到英国，尽管他自己从未去过美国以外的任何地方。
自有品牌仅占1%，不利用个性化数据开发产品
过去确实不时出现一些批评。也有我们的经销商联系我们，声称亚马逊推出了与他们自己类似的产品。这些批评是否也传达到了您那里？
自有品牌策略在零售业中早已存在，这对客户和竞争都有益。所有大型零售企业都在这样做，我们在亚马逊也是如此，尽管自有品牌仅占我们总销售额的1%。在此过程中，我们所使用的信息与其他销售伙伴所获得的信息相同。我们提供多种工具，帮助经销商分析市场细分领域，以便更好地理解：哪些产品畅销，哪些产品可能表现不佳。我最近还与一位德国经销商进行了交流，他也在采用这种方式。
稍作补充说明，亚马逊在其平台上拥有不同的杠杆优势。人们经常指责亚马逊“复制”经销商的产品并在其平台上销售，认为亚马逊可以让自己产品的展示更加突出。事实果真如此吗？
我认为在某些方面——其中之一就是这里提到的——存在一些误解。首先，我们在产品开发中不使用任何个性化数据。其次，我们始终将客户置于核心位置：我们的目标是向客户展示对他们最具相关性的产品，无论这些产品来自我们自己的零售业务还是来自我们的销售伙伴。
App Store汇聚创新工具，智能指引优化运营
据亚马逊最近宣布，仅去年一年就推出了150项新工具和服務。如果我现在是一名希望加入亚马逊的经销商，并想借助这些工具支持，我该如何理清头绪、找到方向？
正如您正确指出的那样，我们为经销商提供了非常多的工具。有时这可能会让人感到有些混乱：我接下来该先做什么或下一步该做什么？但最终，我们希望为每一位销售伙伴提供合适的解决方案。例如，我们现在还推出了一项服务，能够告知经销商账户中最优的下一步操作。比如，如果详情页缺少某些信息，系统会向销售伙伴显示提示。
我们还重新整理和编辑了Seller University（卖家大学）的内容。我不太确定我们在德国的具体进展如何，因为在美国它相对较新。但我们非常努力地去理解什么对销售伙伴有效，以及他们在哪些方面遇到困难，从而最终进行改进。
在德国，你们现在也启动了App Store。这个平台具体为经销商提供哪些内容？
通过这种方式，我们为创新型企业提供了开发自有应用程序的可能性。例如，如果您需要一个定价工具，但不想使用亚马逊的定价工具，您可以从应用商店中选择一款合适的工具。应用商店相对较新，但已经汇聚了各种各样的工具提供商。有些工具可以替代卖家中心（Seller Central）中已有的工具，而另一些工具则补充了服务组合，提供了卖家中心尚未涵盖的功能。这是一种非常创新的途径，能够进一步为销售合作伙伴开发新工具，并支持他们的业务发展。
FBA简化跨境流程，卖家可自主选择物流
我们之前已经讨论过与亚马逊合作的出口业务。对于商家来说，这个流程真的如此简便吗？
例如，您可以在智能手机上开设一个卖家中心账户，并立即开始在全球范围内销售。在实际操作中，如果您希望在其他国家使用亚马逊物流（Versand durch Amazon），我们会为您提供全程指导。这包括整个流程：准备货物、将其发往目标国家，然后由我们负责完成向最终客户的配送。例如，如果您在美国存储用于亚马逊物流的货物，我们将处理所有面向终端客户的手续。这样，您的企业就可以专注于大多数公司更乐意做的事情：持续改进产品并打造品牌，而亚马逊则负责处理运营事务。
这是否只能通过FBA实现？在进行亚马逊海外出口时，我是否还可以自行安排物流？
这也是可行的，您并非必须使用亚马逊物流。销售合作伙伴可以自由决定。
女性创业者洞察独特需求，丰富平台生态
今天我们关注的是未来的女性企业家。您如何看待女性在电子商务领域的地位？
有趣的是，参展企业的多样性令人瞩目，因为女性企业家往往能看到男性创业者所忽视的市场机会。因此，我认为拥有一个多元且多样化的商户基础至关重要，而由女性领导的企业自然在其中占据重要地位。我结识了许多由女性发明的精彩产品。例如，美国有一家初创公司：其创始人曾是一名顾问，患有乳糖不耐受症，且经常出差。她一直在寻找一种用于咖啡和茶的奶精替代品，但不含牛奶成分。于是她全面调研市场，看是否有满足这一需求的产品——结果发现没有，便通过Kickstarter众筹平台自行启动项目。借此，她验证了零售渠道中确实存在对该产品的消费需求，随后鼓起勇气通过亚马逊Launchpad计划正式创立企业。如今，该产品已入驻多家大型连锁超市的冷藏货架，短短几年间便实现了这一突破。
这仅仅是一个例子，说明客户需求未得到满足时，企业家的创意便会应运而生。经销商基础越多样化——其中包括女性经营的企业——产品种类就越丰富，产品创新程度就越高，客户满意度也就越高。
亚马逊全体卖家中女性的占比是多少？
我甚至不确定我们是否曾经将这些数据细化过。但我们在亚马逊上有一个业务，叫做 Merch by Amazon。在那里，设计师可以为T恤和卫衣设计图案，然后通过按需打印系统制作和销售。我在那里结识了非常多女性设计师，她们出于各种原因不想在大型城市的工作室工作。于是她们利用我们的服务，从家中创业并保障收入。因此，这在一定程度上取决于产品细分领域，在某些领域中，已经有非常多的女企业家活跃其中。
在针对商家的沟通或功能方面，亚马逊是否需要区分用户是男性还是女性？
我对此并不了解。无论如何，亚马逊在这方面一视同仁——为所有人提供万物商店。
非常感谢您的交谈！